推出“家电使用不便检查”“家电安装事前检查”服务
面向客户满意度优秀的CS大师开展专项培训
“深化‘客户终身关怀战略’，持续扩大服务”
Lotte Himart表示，为了消除客户在使用家电时的不便并解决安装前的各种顾虑，将推出“上门咨询服务”。
上门咨询服务主要分为两大类。一是检查并解决家电使用过程中可能出现不便事项的“家电不便检查服务”，二是在购买大型家电前，事先确认能否安装并推荐合适产品的“家电安装事前检查服务”。
Lotte Himart为提升服务水平，以客户满意度优秀的Lotte Himart“CS Master（Lotte Himart配送·安装专家）”为对象，通过专项培训将其培养为上门顾问。该服务为收费运营。“家电不便检查服务”的费用为1.5万韩元，“家电安装事前检查服务”的费用为1.5万至2.5万韩元。
家电不便检查服务在客户使用家电过程中遭遇各种意想不到的不便时十分有用。例如，因遥控器故障或机顶盒等周边设备连接不稳定导致电视画面突然消失，因洗衣机未调平引发严重振动和噪音，冰箱门难以关闭或温度设置错误等情况，专业人员将上门解决这些不便事项。若是简单操作等原因，将在现场立即处理；若经检查确认属于故障，还会代为完成按品牌划分的售后服务（A/S）报修受理。
家电安装事前检查服务则能帮助客户在购买待安装家电前解除各种顾虑。通过专家上门，在购买前提前确认安装空间，从而了解自己想购买的家电是否可以安装。如果环境无法安装心仪产品，专家还会推荐适合该空间的产品尺寸和规格。由此可预防购买后无法安装而带来的不便，以及因意料之外的额外费用而产生的混乱。
Lotte Himart认为，该服务对与子女分开居住的老年群体等的实用性将较高。实际情况是，自4月末起在岭南地区约80家门店试点运营约一个月后发现，使用该服务的客户大多为50岁以上人群。他们在使用家电时，经常因为不了解问题原因而感到不便。
Lotte Himart计划通过提供超越单纯产品销售、并将客户使用环境和实际情况一并纳入考量的关怀服务，进一步提升其“客户终身关怀（Customer Lifetime Care）”战略。Lotte Himart供应链管理（SCM）部门负责人Shin Hyunchae表示：“今后我们将持续扩大能够化解客户在购买前后所经历的各种顾虑和不便的服务，强化Lotte Himart独有的‘客户终身关怀’战略。”
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