JLR Korea引入全新“One Care”服务
保养预约与库存情况一款App全搞定
JLR（捷豹路虎）韩国公司推出“ONE CARE”项目，将免费保修和服务套餐从原来的3年延长至5年。
JLR韩国公司代表Robin Colgan 30日在首尔光化门四季酒店举行的记者座谈会上表示：“韩国客户对奢华非常关注，不仅对车辆品质有要求，对整体服务也拥有很高的鉴赏力”，“ONE CARE不仅仅是一项服务，更是以信赖为基础，与客户建立关系的承诺和全新标准”。
JLR韩国公司表示，过去数年间对客户满意度调查和服务运营数据进行了分析。结果发现，在与客户沟通的过程中缺乏一致性和便利性，售后服务的构成和优惠内容也未能得到充分传达。
为此，公司策划了能够整合客户整体拥有体验的“ONE战略”。除ONE CARE项目外，还将推出整合平台“ONE CARE App”、提供数字化购车体验的“ONE Store”、面向购车客户的“ONE Membership”，以及YouTube频道“ONE Life”等。
ONE CARE项目将在今年年底前向购买所有车型的新车客户免费提供。紧急出动服务、无需前往服务中心即可对车辆进行保养的上门取送车服务、事故维修服务项目、自付额支持项目、互联服务等的提供期限也将统一延长至5年。
ONE CARE App不仅为车辆持有客户设计，预备客户也都可以使用。用户可以查询所拥有车辆的车型、保修状态、保养记录、下次检查日程等所有车辆管理所需信息，并可实时预约保养或申请事故维修报价。
ONE Store是线上展厅，用户可以查询心仪车型的信息、实时库存，并进行购车预订。该平台与现有经销店等销售渠道并行运营，扩大了客户的选择空间。此外，购车客户还可通过ONE Membership享受高端餐饮、酒店住宿、高尔夫等多种权益。
当天，Colgan代表还介绍了电动化相关规划。他表示：“JLR的目标不是推出独立的电动车车型，而是在现有车型中增加电动版”，“明年将在韩国推出电动车车型”。
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