便利店首推AI翻译服务
利用门店PDA
“将提升外国顾客便利度”
BGF Retail运营的便利店CU于3日表示，已在便利店行业中率先引入人工智能（AI）翻译服务，并以直营门店为中心开始试点运营。
CU自上月24日起，在明洞、弘大、仁川机场等外国人到访比例较高的5家直营店引入了便携式终端机（PDA）AI翻译服务，正在进行试点运营。该服务不仅可以翻译英语、日语、中文，还支持捷克语、印地语、斯瓦希里语在内的共38种语言。
CU的AI翻译服务利用了门店原本使用的PDA，具有在店内任意位置均可使用的优点。工作人员使用PDA，外国顾客则使用自己的智能手机进行对话。顾客用智能手机扫描PDA上生成的二维码后，按下麦克风按钮讲话，其内容会以文字形式翻译并显示在聊天窗口中。
例如，说英语的顾客对着智能手机说“Please put it in a plastic bag.”，工作人员的PDA聊天窗口中会显示“请装进塑料袋里”。另外，工作人员对着PDA说“这款商品是买一送一”，聊天窗口中会显示“Buy one, get one free.”这句英文提示。
CU认为，通过此次AI翻译服务，可以更加准确地应对来韩的各类外国顾客，既能提升顾客便利性，也将大幅带动销售增长。
CU计划今后以外国顾客较多的直营门店为中心优先导入该服务，随后逐步扩大应用范围。CU海外支付使用笔数的同比增幅在2023年达到151.9%，2024年达到177.1%，连续2年实现2.5倍以上的增长。CU面向外国人的专用预付卡服务今年的购买笔数较去年同期增长了329.7%。通过CU退税（Tax Refund）服务购买的商品总销售额较去年同期增长逾4倍。
BGF Retail门店系统组组长Oh Hyeonjin表示：“CU的AI翻译服务是向国内外展示K-便利店优越性的又一案例，不仅能够提升外国顾客的便利性，也将对门店的运营能力和销售增长起到极大的助推作用。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
