首尔市电子商务中心咨询量增25%
紧随服装之后的受害品类为预订·预约服务
数据显示，去年提交至首尔市电子商务中心的消费者受害咨询中，机票、住宿等预订服务相关损失较前一年大幅增加。
根据首尔市31日公布的数据，去年首尔市电子商务中心受理的消费者受害咨询共8056件，较前一年（6460件）增加24.7%。通过中心的积极救济，占全部咨询量45.8%的3691件（金额约10亿1638万韩元）实现了消费者退款。另有1108件通过调解实现了合同履行、商品更换或当事人和解。
从受害品目看，服装最多，为1594件（19.8%）。其后依次为机票、住宿等预订服务（1261件，占15.7%），鞋类、包类、时尚杂货及贵金属（1107件，占13.7%），休闲、文化、儿童向玩具（721件，占8.9%），家电、电器产品（462件，占5.7%）等。
尤其是预订服务相关咨询，2022年仅有15件，2023年增至364件，去年则激增至1261件。其中，关于机票取消手续费的咨询高达1115件（占88.4%）。这一数字约为前一年（276件）的4倍。随着出境游增多，以及通过在线旅行社（Online Travel Agency）购买机票日益普及，涉及海外机票的取消纠纷随之增加。
根据《电子商务法》规定，一般情况下，消费者在签订合同后7日内，如仅因单纯变更心意，可在不支付违约金的前提下撤销要约。但对于机票或酒店等服务，如果在距离使用日尚有相当长时间时取消预订，经营者会依据使用条款收取取消手续费，首尔市解释称，相关内容在咨询中占据了相当大的比重。首尔市公平经济科科长Kim Myeongseon表示：“我们将构建管理和监管体系，营造让消费者可以放心购买的电子商务环境，努力将消费者受害降至最低。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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