冠岳区将强硬应对恶意投诉

Published 26 Mar.2025 10:50(KST)

本月18日与冠岳警察署协作开展恶意投诉应对演练…基于真实情景训练提升现场处置能力

冠岳区（区厅厅长 Park Junhee）为营造安全的民愿（信访）接待工作人员劳动环境，于本月18日在区厅民愿室开展了应对恶性民愿的模拟演练。

由于恶性民愿可能给民愿接待工作人员造成身心伤害，因此在民愿接待过程中，必须强化工作人员应对民愿人辱骂、暴行等违法行为的能力，并落实保护措施。

当天演练以实际民愿案例为基础，假设民愿人对负责人实施辱骂并伴随殴打的情形进行训练。

应急响应小组按照应对手册，演练了▲要求对方停止辱骂并由上级公务员积极介入 ▲录像及录音 ▲按下紧急报警铃并由警卫予以制止 ▲保护和疏散受害公务员 ▲警方迅速出动 ▲制服并移交民愿人等内容。

为保护民愿办理负责人公务员免受不断增加的民愿人违法行为侵害，区政府于2022年制定了《冠岳区民愿业务负责人等保护及支援条例》，并为营造安全的工作环境全力以赴。

区政府通过▲在全部部门安装闭路电视（CCTV）及紧急报警铃 ▲在民愿窗口安装安全玻璃 ▲设置保护措施语音提示及录音电话 ▲向所有民愿窗口职员配发并运行可穿戴摄像机等安全设备 ▲组建并常态化运行应急响应小组等措施，持续强化对工作人员的保护。

冠岳区厅厅长 Park Junhee 表示：“希望通过此次与警方联合开展的恶性民愿应对模拟演练，能够成为一项让大家在恶性民愿发生时也能沉着应对、增强信心的契机”，并称“今后也将通过持续的训练和支援，努力提供更加安全、更加值得信赖的民愿服务”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。