Naver、Kakao免费服务宕机超两小时须告知用户

by Sim NaYoung

Published 25 Mar.2025 13:02(KST)

韩国放送通信委员会强化运营商告知义务
通过邮件、自家官网和社交媒体通知

韩联社提供

今后，由Naver和Kakao等增值电信业务经营者提供的免费服务，如中断时间达到2小时以上，必须强制告知用户。比如，如果KakaoTalk服务中断2小时以上，经营者须通过短信、邮件、自家官网及社交媒体（SNS）等渠道，立即向用户告知这一事实。

广播通信委员会25日表示，为了强化增值电信服务中断时经营者的告知义务并多样化告知手段，《电信事业法实施令》部分修正案已于当天在国务会议上获得通过。

2022年，SK C&C板桥数据中心发生火灾，导致KakaoTalk服务中断。此后，为防止用户受损，广播通信委员会推动实施令修订。此前，基础电信业务经营者在服务中断2小时以上、增值电信业务经营者在服务中断4小时以上时，才向用户告知通信障碍事实。

更重要的是，像KakaoTalk这样的免费服务此前并非强制告知对象。有意见指出，用户可能无法知晓服务障碍事实，因此有关方面强化了告知监管。

在告知手段方面，新增了社交媒体（SNS）等在线网络，将在原有短信、电子邮件、公司官网公告等方式基础上，允许通过社交媒体（SNS）进行个别电子告知。但适用范围仍维持现行规定，即年销售额在100亿韩元以上且用户数在100万名以上的经营者。

广播通信委员会委员长Lee Jinsook表示：“通过此次修订，用户也能获知免费提供的增值电信服务中断的事实”，并称“有望预防用户受损，保护国民权益”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。