提供基于AI的通话录音与摘要增值功能
KT于9日表示，已对“KT通话管理器”进行改进，强化了保护公务员及受理投诉工作人员免受辱骂的功能。KT通话管理器是一项利用人工智能（AI）技术，将销售、营销、咨询、投诉受理等有线电话业务通过个人电脑和应用程序（App）进行管理的服务。
当通话时间过长或发生辱骂时，系统会向客户或投诉人播放警告语音后自动结束通话，这一功能为新增功能。此外，在接通前会自动播放“通话内容将被录音”和“如有辱骂，通话可能被中断”的提示语，并对所有通话进行自动录音。服务还提供基于AI的通话内容语音转文本（STT）、摘要、搜索等附加功能，提高投诉受理工作的效率。同时，为保护个人隐私，即使公务员使用个人手机拨出电话，对方看到的也会是办公有线电话号码。
该功能无需单独的专用电话机或设备，仅通过安装软件即可使用。国会、宪法法院、政府各部门、地方自治团体、教育机构等各类公共机构都可在无需承担初期成本负担的情况下便捷导入，这是其优势所在。此前，政府已于2022年7月和2024年10月两次修订《民愿处理相关法律》（民愿处理法），要求公共机构在办公行政电话中导入保护功能。
希望申请使用KT通话管理器服务的用户，可通过KT官网或KT企业客户咨询中心进行咨询。
KT小商户事业本部长（常务）Kang Ihwan表示：“通过强化服务，饱受投诉受理一线困扰的员工将能够在更安全的环境下开展工作。今后我们还将把尖端信息技术应用于办公室电话以及小商户门店电话，开发更多附加功能，提供让所有客户都能更加安全、高效开展工作的创新型电话服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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