铃声一响就以为出事“头皮发麻”…吞噬Z世代的电话恐惧症[世界Z金]

by Heo Midam

Published 09 Mar.2025 07:00(KST)

Updated 09 Mar.2025 09:08(KST)

open/close

⑤患“电话恐惧症”的Z世代
更偏爱短信而非通话
推出克服难题的教育项目

编者按Z世代（1990年代后期至2010年代初期出生者）在快速变化的时代中，引领文化与潮流，并在社会各领域树立新的标准，因而备受关注。《世界Z金》栏目将聚焦全球Z世代的生活与价值观，观察他们如何推动社会变革。

所谓患有“打电话恐惧症”的Z世代正在增多。Pixabay供图

全球范围内，患有“电话恐惧症”的Z世代正在增多。他们更偏好短信或电子邮件等文本为主的沟通方式，而回避电话通话。经历电话恐惧症的人在电话铃响起时会感到焦虑，严重时还会出现冷汗、心跳加速等生理反应。随着这一现象的扩散，海外部分教育机构正在运营帮助学生增强电话通话自信心的相关项目。

美国财经媒体CNBC近日关注到，Z世代中在接电话前诉说焦虑感的案例正在增加。实际上，去年8月，英国消费者网站Uswitch以本国2000名成年男女为对象进行问卷调查的结果显示，18至34岁受访者中有23%表示“不会接电话”。此外，其中61%的人表示比起通话更偏好短信。

英国诺丁汉学院职业生涯咨询师Liz Baxter表示：“Z世代在打电话和接电话方面的经验不足”，“由于习惯于通过短信或社交媒体进行沟通，电话通话的使用频率正逐渐下降。”她接着指出：“当一个班上有25至30名学生时，至少有四分之三都在经历与使用电话相关的焦虑。”

Z世代害怕通话的主要原因，被认为是源于“对不可预知情境的恐惧”。诺丁汉学院学生Donna（16岁）在接受BBC采访时表示：“我们这一代习惯了短信，所以每当电话铃响起就会非常不安”，“一有电话打来，就会觉得是不是发生了紧急情况。”另一名学生Jack Kent（18岁）则称：“铃声一响就会紧张，所以我大多数时候都把手机设为静音。”

尤其是在新冠疫情大流行期间，由于保持社交距离，面对面交流减少，电话通话的必要性进一步下降。结果，Z世代对电话通话的心理负担也随之加重。Baxter表示：“受新冠疫情影响，两年间社会互动减少，这对电话恐惧症的扩散产生了影响”，“在长期缺乏面对面交流、只通过信息往来之后，人们反而觉得用语音通话进行对话变得更加困难。”

在韩国也出现了类似现象。根据去年国内打工招聘平台“Alba Cheonguk”进行的问卷调查结果，Z世代受访者中有40.8%表示“正在经历电话恐惧症”。尤其是对文本沟通的偏好比例，分别为▲2022年59.3% ▲2023年69.9% ▲2024年73.9%，持续上升；相反，对电话沟通的偏好比例则从▲19.9% ▲14.3%降至▲11.4%，呈下降趋势。

随着电话恐惧症的扩散，海外部分教育机构开设了克服电话恐惧的专题研讨会。诺丁汉学院面向即将就业的学生开设“电话训练研讨会”。在研讨会上，学生们以医院预约电话、向公司请病假等日常情境为基础，练习各种通话情景。特别是，他们背对背而坐，仅凭声音来学习如何顺畅沟通。Baxter强调：“仅仅一次培训，学生们的自信心就会明显提高。关键在于让他们意识到接电话并不是一件可怕的事，并理解现实中通话是如何进行的。”