[独家]“食品事故封口别想逃” 食药处推进通过KakaoTalk举报

by Lim Hyeseon

Published 04 Mar.2025 10:58(KST)

Updated 04 Mar.2025 15:15(KST)

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食药处改版不合格食品举报系统
1339电话举报扩展为支持KakaoTalk举报和网络搜索

今后有望通过被称为“国民通讯软件”的KakaoTalk举报问题食品。由于有意见指出，部分食品企业在接到消费者关于异物等问题的举报后，以支付慰问金等方式阻断对不正当·劣质食品的正式举报，整体上举报和处理机制在快速性与准确性方面都不完善，政府因此着手推进举报系统的改编。

4日，据本报采访综合，食品医药品安全处（食药处）近日向国会保健福祉委员会所属国民力量党议员 Kim Mi-ae 报告了包含上述内容的“1399不正当·劣质食品综合举报中心运营”方案。

目前，不正当·劣质食品举报方式为：消费者通过拨打“1399”电话举报，由专业咨询员受理后转交给地方自治团体进行调查，再将结果通知举报人。

资料由国民力量党议员 Kim Mi-ae 提供

食药处计划在此基础上新增通过KakaoTalk进行举报的功能，并在“食品安全나라”网站上开设举报横幅。同时，还将改进在互联网门户网站中搜索举报页面的功能，以提高消费者的可达性。

这是因为一直以来，每当发生异物混入等不正当·劣质食品争议时，舆论指出，部分食品企业和连锁餐饮店忙于阻止争议扩散，而不是改进产品。为删除社交媒体上的相关帖子而向发帖人支付一定酬金的情况也屡见不鲜。上月，鸡肉专业企业Harim在X（原推特）上出现一则“鸡胸肉中发现异物”的举报帖后，向发帖人提供了面值5万韩元的礼品券。目前相关帖子已被删除，双方均未向食药处举报。

新冠疫情暴发后，外卖食品消费激增，不正当·劣质食品举报数量也急剧增加。2020年举报数量为1万6367件，去年则增至2万4328件，增加约50%。但行政处罚件数却逐年下降，消费者撤回举报或最终认定为“无嫌疑”的案例大幅增加。对此，食药处计划在电话语音提示和弹出窗口中增加“虚假举报将受处罚”的告知内容，并通过对经营者的教育和宣传，强化应对“恶意消费者”的能力。

对于通过1399渠道提交的举报民怨，食药处将强化对食品卫生监督员的培训，督促主管机关在现场进行包括卫生检查在内的彻底调查，并通过持续推进异物分析支援项目，确保异物成因调查顺利进行。食药处相关负责人表示，将“通过完善政策，提高举报便利性并防止虚假举报”，“今后将构建一个消费者和经营者都可以信赖的举报系统”。