Olive Young在江南商圈运营“Personal Shopper”服务，加强外籍顾客便利

Published 24 Feb.2025 09:29(KST)

试点推出多语种“个人导购”服务
扩大“全球旅游商圈”购物便利服务

CJ Olive Young于24日表示，将顺应来韩游客对K-Beauty（韩国美妆）激增的需求，强化面向外国顾客的线下门店战略。其构想是通过为游客提供定制化服务，打造便捷的购物体验，向全球顾客重点介绍中小型和独立美妆品牌，从而进一步强化其作为“K-Beauty全球门户”的角色。

在Olive Young门店为外国顾客开展“K-Beauty导览之旅”的现场。Olive Young提供。

首先，Olive Young在首尔江南地区的代表门店“Olive Young江南Town”试运行“Olive Young私人购物顾问”服务，试运营将持续到下月底。地铁2号线江南站至三成站一带，是入住附近酒店的游客以及前往皮肤科、整形外科等医疗机构的海外医疗游客经常光顾的商圈。因此，与医疗旅游相关的舒缓镇静、保湿、防晒等美妆购物需求较高。

“Olive Young私人购物顾问”服务可用韩语、英语、日语、汉语四种语言为顾客进行门店引导，并按顾客感兴趣的品类提供美妆产品咨询。使用该服务的顾客可获赠基础欢迎礼包化妆包，并根据在Olive Young的消费金额，额外获得由多种赠品组成的礼物以及酒店免费配送服务。Olive Young计划通过监测顾客反应等情况，逐步扩大该服务的导入范围。

此外，Olive Young还在不断强化门店服务，以提升外国顾客的购物便利性。公司将外国访客数量多、且其销售占比高的门店，纳入“全球旅游商圈门店”进行重点管理。2010年代中期约10至20家“Olive Young全球旅游商圈门店”已增至目前分布在首尔明洞、江南、弘大，以及釜山、济州等地的约110家。

针对前往全球旅游商圈门店的游客，Olive Young优先在门店配置具备外语能力的员工，并在门店各处张贴正在进行的主要促销活动的多语种指引。为方便顾客查阅商品信息，还引入了以韩文和英文同时标注商品名称的电子价签。在全球旅游商圈门店中，最新K-Beauty品牌及深受外国顾客欢迎的商品被优先陈列在靠近门店入口的位置。面向游客的促销活动也不定期开展。例如在包含Olive Young标志性活动“Ol Young Sale”的3月期间，使用支付宝消费满一定金额即可享受额外折扣。

与全球旅行社、连锁酒店合作开展的联合促销也在持续推进。至今年6月，通过全球旅行平台Trip.com销售Olive Young联名套餐。购买该套餐的外国游客在入住住宿设施时，可获得Olive Young折扣优惠券册。“Courtyard Marriott Seoul Namdaemun”酒店则运营包含Olive Young礼品卡的“首尔美妆旅行套餐”，活动将持续至下月31日。