一项旨在帮助视力和肢体残障人士预订列车车票的人工智能（AI）聊天机器人服务将被引入并投入运营。
韩国铁道公社（KORAIL）21日表示，将在手机应用程序“Korail Talk”中推出残障人士专用“语音聊天机器人服务”，支持用户通过与AI聊天机器人对话来预订列车车票或获得个性化咨询。
能够同时处理列车车票预订和咨询的残障人士专用语音聊天机器人，由KORAIL率先在全球范围内引入。
已注册为铁路会员的视力或肢体残障人士登录Korail Talk应用时，会自动弹出语音咨询提示窗口，用户可以像与客服人员对话一样，通过语音说出所需服务并完成相关办理，这是该服务的核心功能。
服务使用者不仅可以通过语音完成列车车票预订和咨询，还可以语音使用“预约确认”“取消”等Korail Talk提供的一系列咨询服务。
AI聊天机器人还被引入电话咨询、Korail Talk聊天咨询等KORAIL客户中心业务。今后，24小时应答的电话咨询呼叫机器人以及Korail Talk聊天咨询中都将应用AI聊天机器人。
KORAIL表示，已改进运营方式，由呼叫机器人和AI聊天机器人处理简单咨询，使客服人员能够更加专注于复杂、专业的咨询。通常客户中心每天受理的1万多件咨询中，超过50%属于简单咨询。
KORAIL相关负责人表示，将持续推动利用AI技术进行服务创新，使信息获取相对困难的弱势群体能够更加便捷地利用铁路出行。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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