[这本书怎么样]篝火前绽放的真心…创业公司成功取决于人

by Seo Miteum

Published 07 Feb.2025 11:34(KST)

回避健康冲突反而危险
高绩效团队
对不同意见态度更灵活
先询问意见的领导角色关键
为真诚交流而设的“工作坊”
有助自我反思与同事沟通

负责谷歌创业扶持项目“Google for Startups Accelerator”的两位作者，将“人际关系”视为决定创业公司成败的核心要素。他们强调，人际关系比通常被认为是成功要素的技术实力、市场适配性和资金实力更为重要。实际上，据哈佛商学院和麦肯锡的调查，65%的创业公司因团队构成等人际关系问题而失败。

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创业公司最容易陷入的典型陷阱之一是“速度陷阱”。作者将其解释为“把长期思考排在后面，低估或忽视团队中重要角色”。为了在最短时间内出成果、以最少资源运转的做法，会把过度负担压在少数人身上，并极易形成依赖“英雄式行为”的团队文化。“英雄式行为会造成依赖某一个人的结构。问题在于，这种结构迟早会崩塌。当一个人的‘过度功能’持续太久，其余团队成员就会以‘功能不足’来回报，变得被动，不愿承担工作或责任。”

另一项风险因素是“核心小圈子陷阱”。以信任为基础、以私交为中心的团队，确实有利于快速决策，也更容易顺畅地分配风险和回报。然而，对数千家创业公司的分析结果显示，以核心小圈子为中心运作的团队，往往倾向于回避健康的冲突和意见分歧。他们表现出“我们会是第一个做到的”这类过度乐观主义，以及低估负面反馈的态度，不愿表达反对意见，极易陷入“全体一致”的错觉。

根据作者进行的实验，个人的问题解决能力往往优于团队。由5至6人组成的团队在解题时，团队得分高于个人得分的概率不足50%。群体智慧产生“协同效应”的可能性仅为20%。美国麻省理工学院系统科学家Peter Senge分析称，“团队的集体智力通常低于团队成员个人智力的平均值”。

原因很简单，因为“嗓门大的人赢”的逻辑在起作用。即便有人单独时掌握更好的答案，也会在强势主张面前放弃自己的意见，最终错误的结论通过多数表决被采纳。一位实验参与者这样表示：“我因为不确定自己的想法是否正确而产生了疑虑。相反，其他团队成员非常积极地坚持各自的想法。所以我也改变了主意，跟随了团队的意见。”

那么解决方案是什么？作者建议要拥有“弱持的强意见”。也就是说，需要在强有力地主张自己观点的同时，也能灵活地倾听对方意见。事实上，高绩效团队中，基于相互理解的辩论十分活跃。“必须能够把对方的观点解释到对方也满意的程度”，当这一条件得到满足时，团队协作才能真正发挥作用。

此外，作者强调领导者的角色至关重要。根据谷歌的调查，仅有3%的领导者回答“鼓励不同意见很重要”。相反，员工中有45%对此表示认同，差距巨大。然而，让员工先站出来表达意见并不容易。

加州大学伯克利分校的研究显示，仅通过改变领导者的表达方式，共享信息量就增加了4倍。典型案例是Spotify的“Discover Weekly”。2015年，一名员工提出了个性化播放列表服务的想法，但当时的首席执行官持怀疑态度。Spotify创始人Daniel Ek回忆说：“老实讲，我完全不知道这个功能的优势是什么。所以我问了两三次，真的要做吗？为什么要花那么多时间和精力在这上面？”但在采纳员工意见之后，“Discover Weekly”最终成为一项非常成功的服务。

作者提出的另一项解决方案是“篝火时间”。这是一个让成员自由倾诉自己不满与困难的工作坊式时间，也是本书书名的由来。就像围坐在火堆旁交谈一样，意在让大家暂时摆脱现实压力，进行坦诚沟通。在这一过程中，通过自我反思直面现实，并了解团队成员的动机、工作风格和期待，尤为重要。