“特别是住宿差一截……‘比起首尔，更推荐去东京’的中国游客”
设施、服务、卫生成主要投诉
来韩外国游客中中国游客占28%
“应提升住宿品质以强化全球竞争力”
有调查结果显示，去年来韩国的外国游客中，中国游客占比最高，但中国游客对韩国旅行的满意度却低于对日本旅行的满意度。有舆论指出，亟须制定提升满意度的对策。
韩国观光公社4日公布的数据显示，去年访问韩国的外国游客共计1637万人。其中占比最高的客源国为中国，有460万人（28%）赴韩旅游，比排名第二的日本（322万人）多出100多万人。
然而，最近一项针对使用首尔住宿设施的中国游客的调查结果显示，其满意度低于在日本东京的住宿体验。旅游专业研究机构Yanolja Research于4日发布的《通过中国游客评论评价比较首尔与东京住宿体验差异》报告显示，在对中国游客在Trip.com上的住宿评论进行分析后，首尔住宿设施的平均评分（满分5分）为4.31分，比东京的4.48分低0.17分。
按等级划分，东京在所有等级上的评价得分也都更高。首尔的3星级住宿与东京的2星级及以下住宿评分相近，首尔的4星级住宿与东京的3星级住宿评分相近，首尔的5星级住宿则与东京的4星级住宿评分相近，整体呈现出与东京低一个等级的住宿设施获得类似评价的情况。也就是说，中国游客普遍将首尔的住宿设施评价为比东京低一个等级。
首尔住宿设施中出现负面评价较多的领域为“设施”“服务”“卫生”。其中，在设施方面，因中央空调和集中供暖导致无法自行调节室温、共用卫生间使用不便、设备损坏、房间面积狭小等问题被集中指出为主要不满点。有意见认为，负面评价多于正面评价，说明这是最亟需改善的领域。
在服务方面，沟通不畅、行李寄存服务不完善、前台工作人员不在岗等被列为主要不满因素。在卫生方面，关于床品不够干净等基础清洁状况的投诉较多。Yanolja Research预测，改善住宿设施的整体质量，将对中国游客的满意度和再次访问意愿产生积极影响。
Yanolja Research提出，要解决上述问题，需要对损坏的设施进行检查和维修，并指出，建立多语言沟通手册体系以及引入自助办理入住系统将会十分有效。同时，还强调有必要加强对头发、污渍、霉斑等方面的基础卫生管理。Yanolja Research高级研究员An Yejin表示：“如果首尔住宿业要在全球市场提升竞争力，不仅要进行简单的设施改善，更要提供以住客为中心进行设计和运营的住宿产品，实现服务和体验的差异化。”她还表示：“通过这一点，首尔有望以高质量的住宿体验为基础，实现旅游产业的可持续发展。”
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