不足1小时费用全由消费者承担
Socar称“将事先告知相关事项”
因比消费者要求时间更早将车辆送达而产生的停车费由用户自行承担，汽车共享企业Socar的运营方式正引发争议。该公司方面表示“已事先告知”，但消费者认为这是不合理的费用转嫁，纷纷表示不满。
A某近日使用Socar的“送车上门”服务，将车辆送到其住家附近停车场。然而车辆比其要求的时间早约1小时30分钟到达，由此产生了意料之外的停车费用。
A某向客服中心咨询后，Socar方面答复称，“因道路情况而提前送车”，“选择收费停车场是客户本人的决定”，并告知最多只能退款1万韩元的原则。同时还表示“无法逐一考虑所有情况”。对此，A某反驳称，这是“将服务运营责任转嫁给消费者的做法”。
根据《法律新闻》获取的资料显示，从2022年至2024年，向韩国消费者院提交的Socar相关损害救济申请共计205件。占比最高的申请事由是不当行为（35%），其次是售后服务不满（31.5%）、合同问题等被列为主要原因。尤其还发现了诸如“要求退还不当收取的送车上门费用”等与送车上门服务相关的具体案例。
与该停车费相关的消费者不满，在网上也能看到大量类似投诉。一名使用送车上门服务的用户询问：“即便提前10小时把车送来，也要由消费者承担全部费用吗？”并称自己从Socar方面得到了“是的”这一答复，因此愤慨不已。
根据Socar目前的停车费退款政策，只有在车辆比租车开始时间提前60分钟以上到达时才可退款，若提前120分钟以上，最多可退1万韩元。即便车辆比预约时间提前到达，只要不足1小时，停车费就须由消费者全额承担。此外，若根据停车场的收费体系产生超过退款上限的金额，超出部分同样要由消费者自行负担。
送车上门服务本是将车辆送至消费者指定地点的服务，但部分用户称，即便是在指定的Socar Zone取车，也会被收取过高的停车费。一名用户表示，“我选择了Socar Zone，但车辆送达时间过早，结果被收取了超过最高退款标准的停车费”，对此感到十分困惑。
然而根据《关于规制条款的法律》第6条规定，经营者不得设定对消费者单方不利的条款。尤其是“不可退款”或收费不透明的条款，被指有侵害消费者权利之虞。
Socar方面则表示“感到委屈”。Socar相关负责人称：“关于停车费的事项已事先告知，消费者也是在知情的情况下使用送车上门服务”，“虽然理解大家对承担停车费的不满，但由于Socar并不指定送车上门服务所使用的停车场，因此还请谅解。”他接着补充说：“考虑到消费者的不便，自2022年起已将停车费退款标准从原先最高5000韩元提高至1万韩元。”
一名专攻公平交易领域的律师表示：“对客户不当不利的条款可被视为不公正条款，从法律上可能被认定为无效”，“在行政层面，消费者可以通过公平交易委员会申请对不公正条款进行审查。”
他进一步指出：“如果公平交易委员会认定为不公正条款，可要求经营者修改或删除相关条款，尤其是若向客户收取高于事先告知价格的额外费用，或单方面将负担强加给客户，此类情况很可能构成对消费者不利的条款，不仅可能违反条款规制相关法律，也在《电子商务法》上存在违法嫌疑。”
国会国土交通委员会一名相关人士强调：“虽然汽车共享服务正在快速发展，但企业在消费者保护方面的责任依然不足”，“韩国消费者院和公平交易委员会应出面，督导平台企业改进不公正条款和服务问题。”
Kim Jihyeon 《法律新闻》记者
※本报道内容依据《法律新闻》提供的素材撰写。
※本文内容基于《法律时报》提供的信息。
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