经营困难福利缩水…大改会员制度的酒店
韩华酒店·肯辛顿更新会员福利
KT Estate终止Selective会员服务
“难以再增加福利 运营将更困难”
首尔市内主要酒店纷纷着手重整会员体系。
据酒店业界24日消息，Hanwha Hotel & Resort正在推进旗下The Plaza Hotel贵宾会员服务“白金会员”的改版工作。确认显示，酒店正着手包括强化餐饮（F&B）优惠在内的服务改善，以满足较高的客户需求。
Hanwha Hotel & Resort以此次会员改版为契机，将自明年1月1日起终止白金会员服务。对于截至去年12月31日申请新加入或续会的会员，将在一年内继续提供原有权益，此后将停止运营该会员项目。
白金会员曾在Hanwha Hotel & Resort运营的The Plaza酒店及Hanwha Resort的客房、63餐厅、T-Won、Dowon Style等主要餐饮场所提供餐券和折扣优惠。根据会员价格不同，权益有所差异，从白金（50万韩元）、尊享（100万韩元）、Signature（200万韩元）三个档位中，此次将终止的是价格最低的白金会员。
E-Land Park旗下Kensington Hotel & Resort也着手调整“Kensington Rewards”会员计划。该会员为免费会员，根据上一年度消费实绩划分等级（Member、Gold、Platinum、Diamond）。其结构与“百货公司贵宾等级制度”类似，消费越多，享受的权益越多。通过本次改版，酒店将新增餐饮场所的常态化优惠和免费早餐券等福利，并按等级差异化发放。此外，还可同时累积E-Land积分，并新设根据消费金额累积的“Kensington积分”，可在全国14家酒店门店使用。
酒店通常通过会员制收获了显著的揽客效果。当因经济不景气等变量导致酒店顾客减少时，会员制就成为将忠诚客户“锁定”（Rock-in）在自家酒店的一种战略。
不过，迄今为止，以首尔市内五星级特级酒店为中心，会员制一直处于景气状态。尤其是Shilla Hotel、Lotte Hotel、Josun Hotel等营业网点多、规模大的特级酒店，通过提供多样化权益不断扩大会员客户群。这些酒店运营知名餐饮场所，吸纳了周岁宴和家庭聚会等需求，也是其会员数量增加的背景之一。
因此，业内解释称，权益不多的中坚酒店正在对会员制进行改版或干脆中止。酒店运营成本上升也是酒店启动会员改版的原因之一。受物价上涨影响，酒店自助餐等餐饮场所成本和人工成本攀升，会员价格调整被视为必不可少。一位酒店业界相关人士表示：“部分特级酒店反而最近还新推出了按地区或酒店特色细分的会员项目”，“也有酒店认为难以再增加优惠，判断维持会员制度本身已较为吃力。”
实际上，由KT Estate运营的“Selective Membership”也在去年年底宣布停止新会员招募。这一付费会员推出时间尚不足3年，可在Novotel Dongdaemun、Andaz Gangnam、Sofitel Seoul、Le Méridien Myeongdong等酒店使用，但最终决定终止运营。KT Estate相关人士表示：“由于酒店相关市场变化过于迅速，会员很难被高效利用，因此决定终止”，“目前尚无改版计划。”
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