[新年致辞]Hyun Jeong-eun 现代集团会长：“客户体验是企业应回报的债券”

by Lee Minwoo

Published 02 Jan.2025 10:37(KST)

以客户为中心的创新 주문

Hyun Jeong-eun现代集团会长在2025年新年致辞中提出要推进以客户为中心的创新。

2日，Hyun会长通过电子邮件向现代电梯、现代Movex、现代阿山等海内外约6000名员工发送了这一内容的新年致辞。

Hyun会长强调以客户为中心的经营，她表示：“客户体验就像企业必须以满意来回报的客户债权。”她还表示：“眼前给我们带来订单的企业客户固然重要，但只有读懂真正使用产品的客户需求并提前做好应对，才能保障未来”，“要细致审视妥善积累的客户体验数据，以客户满意来回报，并将其再次转化为新的客户体验，实现良性循环。”

她还提及现代集团长期积累的“胜利心态”，以此鼓励员工。Hyun会长在新年致辞中引用了已故名誉会长Chung Ju-yung“放弃就是失败，而坚信自己会胜利的人将永远胜利”这一发言，以及已故会长Chung Mong-hun“只有下定决心并做好改变准备的人才能获胜”的名言。

另一方面，现代集团当天还在首尔钟路区延智洞现代集团大厦举行了新年首个上班日活动。各子公司代表向约1000名员工赠送寄托新年心愿的坚果，并安排了写心愿、拍照等活动。

现代集团相关负责人表示：“在产业边界日益模糊的经营环境下，扩大并重新界定客户概念将成为未来经营的必经过程”，“新年里，公司计划更加贴近客户，致力于夯实更为根本性的飞跃基础。”