借助AI分析客户意见…BMW Korea与Works Combine携手合作

by Lee Minwoo

Published 26 Dec.2024 10:32(KST)

BMW与MINI客服中心引入AI系统

BMW集团韩国公司将基于人工智能（AI）分析客户意见。

BMW韩国公司26日表示，将携手人工智能初创企业“Works Combine”，在BMW及其子品牌“MINI”的沟通中心导入这一系统。

Works Combine是一家专注于出行领域人工智能及数据分析的专业初创企业，也是BMW推进与初创公司合作的“BMW Startup Garage”入选企业。通过本次合作，Works Combine将向BMW供应用于分析和可视化客户中心受理意见的“BMW VoC分析器系统”。

BMW VoC分析器利用人工智能对客户中心收集的客户之声（VoC）进行分类和分析，并以网页形式提供。据介绍，借此BMW韩国公司的员工可以方便地确认与客户意见相关的趋势。BMW韩国公司还强调，在进口车行业中，其是首家利用人工智能着手改善客户服务的企业。

Works Combine首席执行官 Seong Junseok表示：“为了让不断进化的BMW韩国客户服务能够迈向更高层次，Works Combine也将持续并积极地对系统进行管理和改进。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。