首尔市“应答所”现场民愿运营评估 连续2年获评“最优秀区”殊荣…在首尔市25个自治区中唯一入选，凭借扩大由居民组成的“现场民愿观察员”及运营“现场民愿处理小组”等举措，在居民生活不便事项的事前预防和快速处理方面的努力获认可
冠岳区（区厅厅长 Park Junhee）在首尔市主办的“2024年首尔市应答所现场民愿自治区运营实绩评价”中，在25个自治区中继去年之后，连续2年成为唯一一座被选为“最优秀自治区”的城区，获得这一荣誉。
“应答所”是一个代表性的生活不便民愿综合受理窗口，区民可以就交通、道路、环卫等辖区内不便事项，通过智能手机、电话等方式便捷举报。
“应答所”会将受理到的民愿转交给区厅相关部门，并通过短信或电子邮件将办理结果告知举报人。
本次运营实绩评价重点考察了自治区在▲现场民愿办理情况（迅速性、充实性）▲现场民愿观察员运营 ▲机构参与解决现场民愿的努力程度等方面的表现。
在此次评价中，冠岳区不仅对举报的民愿进行了迅速而扎实的办理，还通过巡查，事先防范了与区民生活环境安全隐患和不便事项相关的民愿，因而获得认可。
特别是，冠岳区将辖区内“现场民愿观察员”从原来的215人扩充到今年的273人，致力于发掘并预防本地区的不便事项。
现场民愿观察员由对本地区情况十分熟悉、且对区政运营具有高度关注的居民组成，政民携手，主动积极地发掘辖区内的不便事项并回应民愿。
实际情况显示，截至今年10月底，现场民愿观察员通过直接举报处理的不便事项共12,131件，现场民愿观察员为地区发展以及营造安全、舒适的居民生活环境作出了贡献。
此外，冠岳区以“民愿延期办理为零”为目标，运营“现场民愿办理小组”，实时监控民愿受理和是否在期限内办理等情况，全力以赴，力争迅速处理通过应答所举报的生活不便民愿。
冠岳区厅厅长 Park Junhee 表示：“此次评价能够取得优异成绩，多亏了自发代表居民、细致排查生活不便事项并努力加以解决的现场民愿观察员和各位工作人员。”他还表示：“今后也将通过前置预防巡查和快速民愿办理，尽最大努力把冠岳区建设成让居民幸福的城区。”
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