PersonaAI推出电话应答“生成式AICC”服务
- 咨询师与AI坐席同步处理，一次可同时服务最多30人
- AI回复成功率95%，客户满意度93%
人工智能企业PersonaAI表示，将以在人工智能联络中心（AICC）中叠加人工智能代理的“GEN AICC（生成型AICC）”为前锋，加快业务扩张步伐，并于2日公布了相关消息。
GEN AICC是在AICC解决方案中应用人工智能代理，为客户提供个性化沟通体验的服务。人工智能代理以客户的偏好和咨询记录等为基础进行定制化应对，在短时间内精准处理简单重复业务，并可实现24小时不间断运营。
传统咨询中心通常以咨询师一天内处理的通话数量进行评价，或要求完成规定的咨询数量，这种结构难免导致咨询质量下降。简单重复性工作繁多以及饱受情绪劳动之苦也是一大问题。引入AICC也未必能够转化为客户满意度。大部分客户在首次通话中无法解决问题，人工智能应答成功率仅约为58%。
PersonaAI通过实现由人工智能与咨询师混合应对的HICC（Hybrid + AICC），找到了答案。其核心在于利用底层人工智能引擎驱动的个性化人工智能代理，基于客户过往的咨询记录，快速识别并处理其需求。由此，在能够准确把握客户并作出应对的情况下，将人工智能应答成功率提升至95%，客户满意度提高到93%。
咨询师与人工智能代理协同应对的方式，使其一次最多可同时服务30名客户。此外，随着简单重复咨询量的减少，也营造出能够重点处理深度咨询的环境。人工智能与咨询师共存，从而同时提升咨询效率和服务质量。同时，通过人工智能过滤功能屏蔽辱骂及脏话，也一并解决了情绪劳动问题.
进一步来看，HICC还联结了虚拟图形处理器并提升了服务直观性，使企业在无需昂贵图形处理器或MLOps（人工智能模型运营）专家的情况下，也能运营高品质HICC；并通过基于用量计费的方式减轻了成本负担。
PersonaAI计划通过率先在AICC领域应用作为人工智能行业热点的人工智能代理，一方面提升企业面向客户的沟通水平，另一方面引领AICC市场。目前已与国内外6家企业签订GEN AICC供应合同，并在呼叫中心产业活跃的菲律宾成功完成了英文版GEN AICC测试。
PersonaAI首席执行官Yoo Seungjae表示：“应用人工智能代理的GEN AICC并非单纯的呼叫中心概念，而是一种全新的沟通范式”，并称“将通过GEN AICC实现企业、咨询师与客户三方的满意”。
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