与去年相比“Tamnano”商品满意度提升16.7%
78.6%入驻商家称“Tamnano”有帮助
济州特别自治道观光协会13日表示，已对济州旅游公共平台“Tamnao”开展2024年客户及入驻企业满意度调查。
Tamnao由济州特别自治道提供支持、济州特别自治道观光协会运营。本次满意度调查于8月28日至9月30日为期一个月进行，以最近1年内使用过Tamnao的客户，以及入驻Tamnao且在最近1年内曾发生客户支付记录的济州旅游企业为对象实施。
调查结果显示，在全部1397名客户应答者中，针对“Tamnao对济州旅行是否有帮助”这一问题，97.2%回答“是”。在“是否有在Tamnao再次购买或向他人推荐的意向”这一问题上，也有97.8%给予肯定回答，整体用户满意度达到97.1%。
在使用Tamnao时最令用户满意的方面依次为：▲商品价格（34.5%）、▲商品多样性（30.7%）、▲活动及优惠（22.1%）、▲网站便捷性（11.1%）、▲客服中心（1.1%）、▲其他（0.4%／公共性等）。与上一年相比，整体商品满意度上升16.7%，由此带动机票、住宿、租车、景区等各类别的满意度同步提升。
在近期“T Map”事件导致众多消费者对旅游平台的不安情绪不断加剧的背景下，也出现了“希望Tamnao不要忘记初心，持续保持现在的状态”“因为是公共平台，觉得值得信赖所以选择在这里购买”等意见。
今年起首次以入驻Tamnao的道内旅游企业为对象实施满意度调查，159家入驻企业参与应答。结果显示，在“Tamnao是否对旅游经营者有帮助”这一问题上，78.6%回答“是”。企业对Tamnao最满意的部分依次为：▲低手续费（61.8%）、▲促销及宣传支持（10.1%）、▲零入驻费（9.4%）、▲可信赖的结算（9.4%）、▲便捷的系统（2.5%）、▲其他（0.6%／详情页制作支持）。
旅游企业表示，希望“前往济州的游客能更多使用Tamnao，从而降低海外网站或手续费较高的其他平台的预订率”，并称“如果能扩大线上广告或网红合作，对小微经营者将有极大帮助”等，留下了多种意见。
此外，对自2016年Tamnao启动服务至2024年10月期间，使用Tamnao的客户所留下的7849条使用后记进行分析后显示，评分为4.52分（满分5分）。“满意”（4～5分）的评论有6967条（88.8%），“一般”（3分）有412条（5.2%），“不满意”（1～2分）的评论为470条（6.0%），由此可见，从评论角度来看，用户对Tamnao商品的满意度同样非常高。
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