[人生第三幕 企业]“护工签约，告别不安的现金交易”
Kim Minsik Codeblossom代表
#看护人A某最近遭遇了一件离谱的事。她最近在一所医院照料的一名住院患者，以自己没钱为由拒付看护费，随后直接逃跑了。又不是通过劳务公司签的合同，对方也没有家人，因此根本没有其他联系方式。她忙前忙后干了好几天的辛苦，就这样打了水漂。
在我国看护人市场中，服务费用的支付方式大多是现金。“Code Blossom”匹配平台代表Kim Minsik（34岁）表示：“在我国，到现在为止仍以现金交易为主的地方，多半是原先就在提供服务的人继续留在这个市场，而不是有新的供给者积极涌入”，“以六七十岁女性为主要供给者的看护人市场也是如此。”正因如此，围绕费用支付的纠纷频繁发生。看护人提出追加费用的情况不少，反过来也常出现像A某这样，患者干脆不给钱的情况。
为改善这种惯例，Kim代表从去年开始在自家服务中引入了支付结算系统，完全不再收现金。他解释称：“也有看护人因为失去价格控制权而不满，但不少人表示不用再担心收不到钱很好；患者方面，则因为可以拿到看护费结算明细或确认书，向保险公司理赔或作为支出凭证都更方便，所以也很满意。”
主修经营和会计的Kim代表毕业后，先是在流通公司短暂工作，随后短期从事老年人用床垫的销售和租赁业务。之后，他在SK集团与韩国科学技术院（KAIST）经营大学院共同运营的社会企业培育硕士课程SEMBA就读期间，构思了看护人匹配业务。家人曾长期住院，他作为患者家属亲身经历的不便，成为创业契机。平时就对平台型业务颇感兴趣的他，在遇到看护人匹配服务这一具体项目后，正式下定决心创业。公司名“Code Blossom”是受医院里常用的“Code Blue”一词启发而来。“Code Blue”带有表示紧急状况的负面含义，而“Blossom”则是象征健康恢复的词语，蕴含着祈愿患者早日康复的心意。
-是如何开始这项业务的？
▲契机是受托运营首尔圣母医院的看护人团体。这原本是由天主教首尔教区运营的志愿团体，我在2021年前去提供咨询时，后来接手了运营权，和大约150名看护人一起开始。最初只打算做平台业务，但在收购看护人团体后，对这些人的生计和职业特性也开始进行更深入的思考。
-创业初期的资本是如何筹措的？
▲从风险投资公司“Snowball Ventures”和KAIST获得了5000万韩元的Pre-Seed（初始前阶段）资金。此外，还拿到了政府初创企业扶持项目的补助金，从而得以正式启动业务。由于工商管理硕士本身就是创业者培养课程，我们通过每月或每季度的项目路演不断打磨和发展商业模式。
-据悉，看护人之间的现金交易惯例问题相当严重。
▲这是长期延续下来的顽疾。年龄偏大的看护人普遍数字素养不足，也有排斥变化的倾向。用现金收款不会暴露收入，这一点也是他们偏好现金交易的原因之一。由于习惯于既有方式的供给者很多，要推动变革并不容易。
-是不是通过更便宜的价格来诱导现金支付？
▲很多人都这么想，但实际上现金交易反而有让看护费更贵的倾向。患者的状况往往会在入院前后发生变化。于是，在现金交易时，看护人根据患者状态临时要求追加费用的情况不少，一般每天会贵大约2万韩元。
-支付结算系统如何运作？导入后有什么变化？
▲我们完全不接受现金交易。患者家属完成服务支付后，会收到结算明细和清算明细。家属方面每天需支付1万韩元手续费。得益于此，结算的稳定性大幅提升。此前经常出现患者出院时不支付费用，或患者去世后拿不到看护费的情况。若无法按产业灾害来处理，一旦演变成法律纠纷，也会导致看护人意想不到地拿不到报酬。引入支付结算系统后，这类风险明显减少。我们也对服务进行标准化，明确界定工作范围。
-看护人的反应如何？
▲相比之下，家属大多表示欢迎，而看护人的抵触情绪更大。她们对失去价格控制权、收入被暴露等问题颇多不满。目前仍处在持续劝说的过程中，在看护人培训时仍常被问到“为什么一定要这样做”。也有不少人误以为政府对服务提供情况的资料上报，是为了追缴税款。
-服务标准化是如何实现的？
▲我们对工作范围作了明确规定。进餐协助、清洁维护、排泄协助、移动、体位变换、用药管理、陪聊服务等是基本工作。相反，吸痰、通过胃管喂食等医疗行为原则上被排除在外，个人跑腿、洗衣、按摩等也不得要求代劳。与治疗相关的同意书代签、代办行政科文件等当然更不可能代替完成。通过对这些工作范围进行事先说明，可以预防家属与看护人之间不必要的矛盾。
-在营业额等数字层面，目前的成绩如何？
▲去年交易额为52亿韩元，今年截至目前约为35亿韩元。引入支付结算系统后，手续费收入预计将从去年的2.2亿韩元增加到今年的5亿至6亿韩元。交易额减少的主要原因，是医政矛盾导致的住院患者减少。目前公司共有12名员工，由开发团队以及社会工作者、护理员等专业人员共同负责服务。过去一年新加入的看护人有2460名，患者及家属超过3500名。
-看护费是如何定价的？
▲按天计费，并根据患者状态差别定价。一般每天约12万韩元，如需使用纸尿裤或存在偏瘫等情况，则会产生额外费用。如因传染性疾病需要隔离，也会适用单独标准。所有标准都透明公开，家属可以事先预估费用。
-看护人匹配是如何进行的？
▲我们正以中小风险企业部的“技术创业支援项目TIPS（民间投资主导型技术创业支援项目）”课题为基础，开发基于多方评价的推荐系统。主要根据是否具备医院工作条件、是否具备针对不同疾病的照护能力来进行匹配。服务结束后还会进行星级评价。目前我们与约80家合作医院携手开展业务，尤其与三星首尔医院和天主教大学首尔圣母医院的合作最为紧密。
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