LG CNS推出客户数据平台：配备客户数据采集、整合与分析功能
LG CNS于22日表示，已正式推出客户数据平台（CDP），并将着手强化基于数据的客户体验（CX）。
客户数据平台是一种将客户在使用产品和服务过程中产生的数据集中收集、整合与分析的平台。企业借此可以基于数据理解客户体验旅程和行为语境，并通过精细化定向开展个性化营销。
此外，客户数据平台还承担着核心基础设施的角色，帮助企业分析并理解从最初认知到购买、使用、售后管理等各个阶段。平台共提供10项功能，包括：客户信息整合（ID解析）、客户细分、客户属性生成、客户旅程设计与管理等。
其中，客户信息整合功能可实时收集分散在各处的线上与线下客户信息，如交易数据、行为数据等，并将其整合为一体。通过整合后的单个客户画像“单一客户视图（SCV）”来把握客户旅程，从而能够传递更加个性化的营销信息。
客户细分是为设定目标客群而将潜在客户划分为小规模群组的功能。客户数据平台用户设定好标准后，系统会实时自动生成细分后的目标群组，企业可将其用于营销活动。
除此之外，平台还提供在细分目标客群前，先生成所需客户属性的“客户属性生成”功能，以及根据客户所处情境设计定制化旅程并推进超个性化营销的“客户旅程设计与管理”功能。
此前在去年7月，该客户数据平台获得了国内首个由“客户数据平台研究院（CDP Institute）”授予的“RealCDP”官方认证。美国的客户数据平台研究院是客户数据平台产业中最具公信力的研究机构，Salesforce、Adobe等全球客户数据平台企业也都获得了该研究院的认证。
以去年为基准，LG CNS在韩国国内客户数据业务市场中以约18%的市场占有率位居第一。预计到2028年，韩国国内客户数据业务市场规模将超过约4600亿韩元。
LG CNS客户体验数据事业负责人Sim Jeongae表示：“今后将通过生成式人工智能（AI）等最新技术进一步高度化平台功能，支持更多企业客户通过数据理解其顾客，并开展更为高效的营销活动。”
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