Naver于7日表示，将公开旨在提升购买者信任度和交易稳定性的“安心保障”项目活动内容。
Naver表示，电子商务平台内不稳定的交易环境不仅影响销售者，也直接关系到用户福利，因此在“安心保障”项目中投入了政策与技术方面的努力。代表性举措包括：▲强化防止假货流通的三阶段应对机制 ▲以儿童及生活化学产品群为中心强化危险商品监测 ▲高度化探测引导线下私下交易等异常交易行为的逻辑。
Naver一直通过运营“假货清理项目”，对疑似假货及其销售者实施人工智能（AI）探测和监控。一经查获，即对销售者适用“一次违规即退出”制度，对购买者适用旨在将损失最小化的购买保护措施等，持续努力阻断假货流通。
此外，今年通过“安心保障”项目，在“入驻—说明—验证·运营”等三个阶段更加严密地构建了假货三阶段应对体系，每月事先拦截约1000家商城，并将事前探测应对率维持在90%。
从Smart Store入驻阶段起，就对有假货销售记录的经营者进行筛选并拦截，同时在假货被查获后的说明阶段，提高对虚假说明材料的审核门槛，从而强化相关标准政策。
为弥补平台难以直接鉴定真伪的局限性，Naver在验证·运营阶段持续强化与专业合作伙伴及政府机构的协作链条。通过不断扩大与权利人及品牌方的鉴定委托合作，目前已与约230家品牌方合作，并通过与外部专业鉴定机构的协作，将鉴定商品的应对范围扩展至奢侈品时尚、运动用品、香水、化妆品等领域。
同时，Naver在过去10年间持续参与专利厅的“防止假货流通协商体”，在拦截假货和防止受害等方面致力于自律监管。今后也将为防止假货流通，积极参与与专利厅在政策和技术层面的讨论，计划进一步巩固官民合作。
在“安心保障”项目中，Naver也持续推进保护购买者的举措，以消除消费者对儿童、生活·健康类目危险商品的担忧。公司强化对相关类目的自主监测，并通过屏蔽危险商品关键词搜索曝光等方式，应用购买者保护装置。同时，正在推进相关系统开发工作，将产品安全认证信息从可选改为必填注册项目，以便销售者也能共同营造安全的购物环境。
Naver还强化了从多种诱导在Naver购物中进行现金私下交易或跳转至外部网站的钓鱼环境中保护购买者的技术措施。通过强化探测疑似钓鱼商城的技术逻辑，并加强应用风险交易探测系统（FDS）技术，与今年1月相比，关于私下交易等方面的受害举报数量已减少80%以上。
Naver政策·RM部门负责人 Yoo Bongseok 表示：“Naver通过提供快速结算、对‘到货保障商品’提供免费换货退货支持等措施，营造了销售者可以放心交易的环境，获得了销售者的高度支持，并深刻认识到这一点的重要性”，“今后将以迄今为止积累的政策与技术信任度为基础，致力于为购买者打造安心保障的环境，并通过进一步强化官民协作链条等方式，持续推进中长期努力。”
另一方面，Naver一直以高度化技术和亲销售者政策为基础，致力于巩固与销售者之间的信任。自2020年起，通过Naver Pay快速结算服务，在发货次日免费结清100%的货款，并向外部线上商城同样导入快速结算服务。自今年5月起，Naver还为“到货保障”销售者提供“退货安心关怀”服务的使用费支持，即补贴免费换货退货运费，努力减轻销售者负担。
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