仁川机场获评全球首家连续3年“五星级机场认证”
ACI客户体验认证5级连续3年获评
荣膺ASQ年度机场奖
全球首创客户与运营双向领先
仁川机场服务已成为世界标准
Incheon International Airport Corporation社长 Lee Hakjae（左起第四位）当地时间25日在美国亚特兰大乔治亚水族馆 Oceans Ballroom 举行的“第6届 ACI 客户体验全球峰会”上出席活动，并在获得客户体验认证5阶段认证牌后合影留念。当天，仁川机场作为全球首家机场，实现客户体验认证5阶段（最高阶段）连续3年获证，并在 ASQ（世界机场服务评价）中荣获“年度机场奖（Best Airport）”和“最令人愉悦机场奖（Most Enjoyable Airport）”等佳绩。从左起依次为 Amadeus 公司机场运营部门副社长 Rudy Daniello、首尔地方航空厅厅长 Kwon Hyukjin、Incheon International Airport Corporation工会委员长 Jang Giho、Incheon International Airport Corporation社长 Lee Hakjae、Incheon International Airport Corporation非常任理事议长 Jang Seonghwan、仁川机场出入境外国人厅厅长 Kim Jongmin、大韩航空仁川机场支店长 Noh Seongjae、ACI秘书长 Justin Erbacci。照片=机场摄影记者团供图
View original image仁川国际机场成为全球机场中首个连续3年获得客户体验认证最高等级的机场。同时还荣获“年度机场奖”，其在从旅客直接使用机场到充分考虑旅客动线、设计以及数字服务等全方位领域的卓越能力获得认可。
全球首例同时拿下客户体验与机场运营“双重佳绩”
仁川国际机场公社25日（当地时间）表示，在美国亚特兰大由国际机场协会（ACI）主办的“第6届客户体验全球峰会”上，仁川国际机场获得了客户体验认证第5级。自2019年引入客户体验认证制度以来，连续3年获得第5级认证的机场，仁川机场公社尚属首例。
ACI的客户体验认证分为1至5级。认证等级越高，意味着客户体验管理体系越精细，机场整体运营中提供的客户服务水平越高。若与文化体育观光部对酒店的评估标准类比，第5级认证相当于“五星级”机场。
公社将获奖秘诀归纳为：▲把握不断变化的服务范式 ▲高度化客户旅程地图等客户洞察方法 ▲以客户体验为中心的服务设计 ▲全体机场利益相关方参与的客户体验改善项目 ▲强化机场内各相关机构之间的网络等。
与此同时，仁川机场还取得了被评选为世界最佳机场的成绩。在ACI开展的世界机场服务评价（ASQ）中，仁川机场获得了“年度机场奖”，并同时斩获“最愉悦机场奖”。
由ACI主办、全球340余座机场参与的ASQ，以面向各国机场旅客的一对一访谈问卷调查方式进行。仁川机场在2005年至2016年间一直保持第1名纪录，但自2017年起因准备第二航站楼开航等原因而未再参加ASQ。从去年起应ACI方面要求重新参评后，刚一回归便再次拿下第1名。
仁川机场，成为全球机场服务新标准
在客户层面和机场运营层面两项评价中同时取得上述成绩的机场，只有仁川机场一家。仁川机场公社表示：“在经过严苛评估和激烈竞争后，在由ACI主办的两项评价制度中均位列第1的，放眼全球也只有仁川机场”，“如今一提到仁川机场，人们自然会想到‘服务第一的机场’，仁川机场的客户服务已经成为国际品牌。”
今后，仁川机场计划更进一步，承担起向全球机场分享此类专业经验的角色。仁川机场与ACI已经率先共同开发机场客户体验领域的全球培训课程。今后，全球各机场若要获得将于明年启动的这一“仁川机场–ACI客户体验（CX）培训课程”认证，必须通过该课程，方可取得客户体验认证制度第4级和第5级认证。这被解读为，仁川机场的客户体验体系已经确立为全球机场优秀客户管理标准。
In Hakjae仁川国际机场公社社长表示：“在机场服务评价的两大体系——客户体验认证制度和ASQ中均被评为世界第1，这要归功于包括仁川机场全体职员、驻场机构以及子公司在内约8.5万名机场大家庭成员孜孜不倦地推进服务创新”，“今年将作为数字机场创新元年，进一步高度化数字客户体验。”
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