称发现头发要退款…退款一到却把吃光的碗装满垃圾寄回
回收一看…空餐具里全是垃圾
“从餐费到回收派送费，如今连垃圾都要我们承担”愤怒发声
一位个体户在接到顾客“菜里有头发”的投诉后为其退款并上门回收外卖餐盒，结果看到回收的容器后，震惊得说不出话来。
本月11日，在线个体户社区“生意人好辛苦”上刊登了自称在江南经营外卖店已5年的A某的经历。根据他的说法，他接到一名顾客的电话，对方称“菜里有头发”，要求退款。A某表示：“我们店做菜时都戴帽子，菜里出现头发的可能性很低，但也不能说是0%，不想再多争辩，就直接说给您退款并把餐收回来了”，如此回忆当时的情况。
然而看到回收回来的外卖容器后，A某大吃一惊。容器里几乎没有剩菜，甚至还混着垃圾。他写道：“把回收的餐袋拿过来看，食物几乎都被吃光了，只剩一点汤。照片里的外卖容器，是我们把剩汤倒掉之后拍的。”
他接着说：“顾客把自己吃完擦嘴的纸巾，还有我们店根本不卖的速食米饭等个人生活垃圾都塞进去寄了回来。看了都不敢相信自己的眼睛。再怎么说现在社会冷漠，这也太超出基本常识了吧”，表达了愤怒之情。随后又提醒称：“在江南做生意的老板们，只要看到这条配送备注就要小心”，并上传了一张照片。
A某认为，外卖平台也存在问题。他吐槽道：“我们在回收时发现上述问题后，要求取消已经处理好的退款，对方说不能取消。就算只把回收派单费取消也行，结果那也不行。”
A某表示：“不管头发是造假也好，还是我们店员工的头发也罢，先不论菜钱的问题，我既没收到菜钱，还掏了回收派单费，等于自己花钱把顾客的垃圾买回来再处理，这合理吗？平台再怎么只考虑消费者，也不该这样对入驻店主吧？我质问了，对方却坚持说不行。实在让人无语。”
最后他写道：“对方多次拒接电话，拿到退款后就装作事不关己，这样无视正在做小生意的人是不对的。‘顾客是上帝’？不好意思，请别误会。你不是顾客。”
网友们纷纷表示：“全吃完再申请退款，真绝了”，“极品顾客中的极品”，“这是很有名的手法了，看样子需要对策”，“说有头发估计也是假的吧”，“连垃圾都塞进去寄回来，这里真的是韩国吗？”“希望平台能有拉黑功能”等等。
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