应对恶意投诉的员工与来访信访人保护措施
首尔恩平区（区厅长 Kim Mikyung）2日表示，为了从本月起保护洞居民中心工作人员和前来办理业务的来访群众，将在4个洞试点运行“洞居民中心安心保安员”制度。
“安心保安员”在洞居民中心办公时间内常驻，一旦出现恶意投诉人来访等紧急情况，将负责保护工作人员和其他来访群众。此次先在来访群众较多的绿砚洞、佛光1洞、驿村洞、津宽洞等4个洞优先配置试点运行。区政府表示，将根据运行后的满意度调查结果，于明年扩大实施。
区政府指出，近期因惯性、反复投诉以及殴打、威胁等恶意投诉而受害的案例接连发生，因此在今年首次追加更正预算中编列相关经费，推动该项目。
另一方面，国民权益委员会自今年3月起历时两个月，对恶意投诉的实际情况进行了调查，结果显示，全国恶意投诉人为2784人。其中，基层地方自治团体为1372人，占整体的一半。
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