“被取消的旅行还要我重新预订？”…暑期度假被毁消费者怒火难平
Tmon与Wemakeprice爆发退款取消风波
消费者院咨询达2391件
宣布支持旅行产品快速取消
27岁的Lee某一个月前在TMON预订了旅行产品，但随后却接到旅行社通知，称需要重新支付类似产品的费用。Lee某诉苦称：“连预订确认都收到了，却这样单方面通知取消，这不是很不负责任吗？”
近期，隶属Qoo10集团的关联公司TMON和Wemakeprice发生结算延迟及退款取消事件，导致消费者夏季休假计划受阻，不满情绪集中爆发。由于担心无法确保既有支付金额的退款，消费者咨询量呈爆炸式增长。
根据26日消费者院的数据，本月Qoo10集团旗下3家购物网站的咨询件数共计2391件。继Wemakeprice之后，TMON的结算与退款延迟问题浮出水面，仅在本月23日就接到253件咨询，24日则激增至1823件。根据Mobile Index的数据，上个月TMON的用户数为407万1821人，Wemakeprice的用户数为406万100人。TMON和Wemakeprice的月度支付金额合计超过1万亿韩元。
顾客的不满情绪持续高涨。27岁的Kim某表示：“这个问题应该由酒店、旅行社与TMON直接解决货款问题。”54岁的Han某则表示：“首要责任在TMON，但从顾客立场看，是看到旅行社的名字才信任并购买的”，“对在这场事态中哪怕一刻也想尽快抽身的做法感到愤怒”。
TMON和Wemakeprice表示，将协助本月出发的旅行产品尽快取消，并对下个月的产品也将按照出发日期依次支持顾客取消购买。TMON代表Ryu Gwangjin表示：“我们正通过救济受害者、重启结算等方式，努力减轻顾客和销售方的不安”，“也将尽最大努力解决结算延迟问题”。
国内最大旅行社Hana Tour、Modetour、Chamjoeun Travel等，以销售货款未结算为由，已向TMON和Wemakeprice发出解约通知。由此，既有已售出的海外旅游产品被取消，顾客必须在旅行社重新预订，才能成行。
律师事务所WeMin的律师Lee Juhan表示：“有必要仔细审查TMON和Wemakeprice方面与旅行社或住宿业者等签订的合同内容”，“受害者能否获得清偿，将取决于TMON和Wemakeprice方面到底有多少资金、是否具有实际资产价值等因素”。
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