工作手册引入AI聊天机器人搜索功能
检索时间从数分钟缩短至数秒
并利用AI进行图像制作
下半年计划推出“差异化AI解决方案”
乐天百货引入生成式人工智能（AI），着手提升业务生产力。
乐天百货15日表示，将优先在业务改善空间较大的领域应用生成式AI，之后再逐步扩大适用范围。
首先在“业务手册”中导入对话式AI聊天机器人。公司将100余种内部业务手册归类为5大类型后，基于乐天集团的AI平台“Aimember”运营聊天机器人。AI会根据用户的提问，在福利制度、出纳·会计、商品陈列、食品卫生等类别中自动检索答案并提供信息。
乐天百货通过AI改善了过去以公告板形式运营的业务手册在搜索速度慢方面的缺点。同时应用检索增强生成（RAG）技术，将回答错误信息的“幻觉”现象也降到最低。乐天百货强调，实际上自上月28日公开业务手册AI聊天机器人以来，检索所需信息的时间由每件需数分钟缩短至数秒，减少幅度超过90%。
从本月起，内部办公协作工具中也将搭载生成式AI平台“ChatGPT”。这一功能同样利用了乐天集团AI平台Aimember的ChatGPT功能。通过在公司内部协作工具“JANDI”中应用ChatGPT功能，员工可按需即时用于工作。广告文案生成、为合作伙伴撰写定制化电子邮件、文档摘要及翻译等，都是代表性的应用场景。乐天百货表示，功能公开后，员工每日平均使用量达到约300件。
公司还在利用生成式AI制作视觉内容。上月28日完成改版的乐天百货婚礼专业服务“乐天Wedding Members”的视觉制作，就采用了生成式AI“Midjourney”。借此大幅缩短了制作时间，同时图像制作数量增加了约60%。乐天百货今后还计划将其应用范围扩大至广告及其他需要视觉制作的业务领域。
另一方面，下半年除生成式AI外，公司还将推进引入差异化“AI解决方案”。计划在环境整备、安全管理等领域运用AI解决方案。本月内将在百货商店、购物中心、奥特莱斯等共18家门店投入AI驱动的清扫机器人；下半年还将引入基于AI算法的智能闭路电视（CCTV），以强化警备和安全管理。同时，公司正在考虑于年内试点运营可实现自动驾驶的AI四足行走巡逻机器人。
Jeon Sejung乐天百货AI专案小组（TF）组长表示：“虽然目前仍处于初期阶段，但如果善加利用生成式AI，判断至少可以将员工的工作效率提升10%以上”，“今后也将以效用性高的业务领域为中心，扩大AI导入，巩固作为流通业界拥有最高AI领导力的百货商店地位”。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
