现代百货在国家顾客满意度百货店部门连续3年位居第1

Published 09 Jul.2024 16:53(KST)

从质量、价值与期望水平等方面评估服务质量

现代百货店9日表示，在2024年“国家顾客满意度（NCSI）”调查中，被评选为百货店部门连续3年排名第一的企业。

国家顾客满意度（NCSI）是由韩国生产性本部主办、每年实施的服务质量评估调查，就企业产品和服务的质量、价值、期望水平等6个方面发布消费者评价结果。

现代百货店为实现“让顾客幸福、让世界更富足”的使命而不断努力。

自去年起，现代百货店运营由实际使用顾客组成的“幸福洞察委员会”，通过线上反馈和线下座谈会等多种方式倾听一线顾客的声音。公司以购物体验为基础测量顾客幸福指数，通过持续的顾客研究，努力提供令人满意的服务与空间。

现代百货店近期提出了超越单纯购物空间、能够体验新奇体验和多样文化的未来型百货店平台。今年2月，公司与泰国暹罗Piwwat集团签署业务合作谅解备忘录（MOU），公布计划在泰国首都曼谷购物中心内运营集合韩国美食、韩国流行音乐、韩国网络漫画等韩国内容的专业馆。此外，4月又与日本大型流通集团PARCO签署业务合作协议，并于5月10日在日本东京PARCO涩谷店开设了“THE HYUNDAI GLOBAL”快闪店。这不仅提升了现代百货店在日本的品牌认知度，也验证了韩国时尚品牌在海外市场取得成功的可能性。

除此之外，现代百货店还开展了多种与顾客共同参与的环境、社会与公司治理（ESG）经营活动。具有代表性的是自2019年起在所有门店开展的环保活动“365 Recycle”宣传活动。该活动每年有超过10万名顾客参与资源循环行动，已成为业内具有代表性的环境友好型公益活动。为减少无法通过纸类回收的纸质小票，自2022年起，公司实施了“电子小票优先开具”政策；同时，业内首次导入将百货店产生的废纸再生为再生纸并用其制作、使用购物袋的“独立资源循环系统”，每年将1000万只购物袋全部替换为100%再生纸材质。