Park Byeongtae Kwon Yeongmi 《医院也需要品牌塑造》
“医疗系统应围绕患者体验重新设计”
提出基于服务设计方法的医院经营战略
天主教大学保健医疗经营大学院研究教授（保健医疗经营研究所所长）Park Byungtae 与三育大学经营学科兼任教授 Kwon Youngmi 共同出版了新书《医院也需要品牌塑造》。
作者们指出，在充满不确定性且变化迅速的环境下，要稳住重心运营医院，必须站在作为客户的患者立场思考，不仅要从医学视角出发，还要从服务视角进行综合考量，实现以患者为中心。
他们还强调，为了改进并创新医院服务，仅凭医院成员的视角来解决问题存在局限，需要一种新的方法，能够在涵盖医院内外部视角的同时，洞察看不见的客户需求，从而改进服务，而这种新方法就是“设计思维”和“服务设计”。
作者 Park Byungtae 教授表示：“患者不仅希望得到简单的治疗，还希望获得舒适、安全并受到尊重的就医体验”，“因此，医疗体系应围绕患者体验进行重新设计”。
无论是企业还是机构，如今都是品牌塑造比以往任何时候都更为重要的时代，医院也不例外。本书通过服务设计式的路径，为在患者与医务人员之间信息不对称的情况下，如何吸引期待理性服务的患者这一客户群体，提出了医院经营战略与洞见。
《医院也需要品牌塑造》｜Park Byungtae·Kwon Youngmi｜玄岩社｜336页｜2.16万韩元
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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