[外卖青春]③为1000名老人创造岗位的“这个人”

by Lee Myeonghwan

Published 12 Jun.2024 07:10(KST)

Updated 12 Jun.2024 09:37(KST)

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GS Retail快电商负责人 Jeon Jinhyuk 专访
负责“我们小区Delivery”(Woori-dongne Delivery，简称Udil)的开发与运营
打造适合老年人步行配送特点的应用环境

“老年人的就业是社会问题。我认为既能获得固定收入，又可以通过步行轻松完成的工作，于是构思了这项业务。”

GS Retail快速电商室部长 Jeon Jinhyeok（O4O部门）近日在接受《亚洲经济》采访时，对与首尔市携手推进的老年人就业同行项目作出了上述介绍。

老年人就业同行项目是通过GS Retail的步行配送中介平台“我们小区 Delivery（Woodle）”，为老年人提供步行配送员岗位。参与项目的老年人将接受步行配送流程、Woodle应用程序使用方法等培训，之后以配送员身份开展活动并获得收入。首尔市计划与首尔型医疗健康项目“手腕医生9988”联动，按照活动实绩另外发放特别积分。GS Retail则将额外提供面向老年人的定制派单等支持。

GS Retail快速电商事业负责人 Jeon Jinhyeok 在首尔江南区GS Retail总部接受《亚洲经济》采访。GS Retail提供

由 Jeon 室长负责的快速电商室，是负责Woodle开发和运营的部门。Woodle接收近距离配送订单，通过步行或自行车等方式配送，将配送员与门店连接起来。只要安装Woodle应用并接受一定的安全教育，年满18周岁的任何人都可以作为配送员工作。目前，除便利店GS25和企业型超市GS THE FRESH等GS Retail门店外，Olive Young、汉堡王等品牌的配送订单也与Woodle联动。

Woodle应用还为老年步行配送员提供了专门功能。在Woodle应用接收配送订单时，会标明配送物品的品类以及大致重量，这是在配送中介服务中仅Woodle提供的功能。比如，若是配送冰咖啡，系统会标注为冷饮，并显示大致重量。

针对相对不熟悉智能手机的老年人，应用还提供教程（练习）功能。应用会弹出虚拟订单界面，用户可以在应用中体验从接单、取货到完成配送的全过程。为防止在取货环节发生物品拿错的事故，还设置了相关措施。在部分门店，只有在Woodle应用中输入刻在物品上的订单号，才能完成取货。

允许配送员自行查看并选择配送订单，也是从照顾老年人的角度出发。与部分配送中介服务不同，Woodle不会进行强制派单，老年人可以根据配送物品的重量、配送距离等因素自行选择订单。Woodle应用的用户界面（UI）也设计得较为简洁，方便使用。为方便视力较弱的老年人，计划于今年8月推出更新，放大应用界面中文字和按钮等的尺寸。

还采取了反映老年人步行配送这一特点的措施。对于快餐等需要在较短时间内送达的食品，系统会缩短可步行配送的距离，以实现快速配送。对于超过一定重量的重物，则考虑到老年人配送困难，会将订单分配给使用摩托车等交通工具的配送员。

开始从事首尔市老年人陪同行动岗位步行配送员工作的 Oh Insik 先生，在新道林站附近通过面向配送劳动者的应用程序确认接单信息。照片=记者许永汉 younghan@

如果老年人在配送过程中遇到不懂的问题或发生状况，可以拨打Woodle配送员专用呼叫中心电话。Jeon 室长表示：“客服中心营业至晚上11点，负责回应老年人的咨询”，“从配送流程、非面对面配送方式等基础问题，到应用使用方法等，各类咨询都有。”

GS Retail与首尔市推进老年人步行配送项目，是因为可以解决日益突出的老年人就业问题。GS Retail能够通过Woodle服务招募从事步行配送的配送员。根据GS Retail的数据，目前以Woodle配送员身份活动的60岁以上老年人超过1000人，其中也包括通过本次项目开始从事配送工作的老年人。

Jeon 室长表示，与其进行勉强的配送，不如以在日常生活中保持健康的运动层面来参与步行配送更为重要。他建议说：“最重要的是安全。应当避免步行配送过重的物品，或步行长距离而损害健康”，“从健康管理的角度来看，每天步行配送30分钟到1小时是比较合适的。”