“上班时间里KakaoTalk故障长达54分钟”……Kakao采取整改措施（综合）

by Kim Bokyung

Published 31 May.2024 13:59(KST)

韩国产业通商资源部责令Kakao整改
须在3个月内向政府提交整改结果
“数字服务故障不得重演”

近期发生的KakaoTalk服务故障事件中，政府要求Kakao采取整改措施，要求其迅速向用户告知故障事实，并制定中长期防止故障再次发生的对策。Kakao须在3个月内向政府提交整改结果。

20日，因数据中心火灾导致服务瘫痪、代表理事 Namkoong Hoon 辞职并启动紧急经营体制后，位于京畿城南的 Kakao Azit 员工正在上班。城南强镇亨记者 aymsdream@ 提供

科学技术信息通信部31日表示，本月以来KakaoTalk服务共发生3次故障，已召开通信灾难管理审议委员会，审议并表决了对Kakao存在不足之处的整改要求事项。

此前，科学技术信息通信部对KakaoTalk服务故障的原因及应对、恢复情况进行了检查。结果显示，本月13日、20日和21日共发生3次KakaoTalk服务故障。

第一次故障从下午1时44分持续到1时50分，约6分钟。推测约80%的KakaoTalk用户因消息发送延迟和失败而受到不便。由于在更新数据中心服务器文件的作业过程中发生错误，引发了此次故障。经查明，Kakao在实际作业前未进行事前测试，未能预先防范可能发生的错误。

第二次故障同样推测有80%的用户在约6分钟内因消息收发失败而受到不便，从下午2时52分持续到2时58分。其原因是为分散网络负载，在进行内部系统功能改进作业时发生的错误。虽然进行了事前测试，但由于与实际KakaoTalk运营环境差异较大，未能提前察觉故障可能性。

图片由联合通讯社提供

第三次故障则发生在服务使用率较高的早晨上班时间，持续了54分钟。分析认为约8%的用户受到了影响，出现了电脑端KakaoTalk登录失败以及移动端KakaoTalk消息收发延迟等问题。原因是在尚未解决引发第二次故障的服务器错误的情况下，又对同一数据中心内另一台服务器进行了Java程序更新。

科学技术信息通信部表示，将要求Kakao在1个月内制定并提交改进措施计划，并在3个月内提交整改结果。

整改要求包括：▲强化重大作业前的事前测试体系 ▲加强作业管理管控 ▲补充完善与通信灾难相关的手册及指引 ▲通过提升监控系统水平强化故障探测能力 ▲系统化故障原因分析及后续管理 ▲改进向用户告知故障事实的方式等。

特别是要求Kakao制定并推进将事前测试环境构建得与实际运营环境相似的高级化方案；在灾难和故障发生时，与开发部门协同进行统筹应对，并在公司层面制定中长期防止故障再次发生的对策。同时要求其利用社交媒体等多种渠道，使用户能够更快速、更便捷地获知故障事实及恢复情况等信息。

科学技术信息通信部当天还与Kakao灾难应对总负责人单独会面，敦促Kakao制定负责任的对策，以稳定提供服务。

科学技术信息通信部部长Lee Jongho表示：“数字服务故障对社会、经济整体产生巨大影响，我们将为防止再次发生而对企业的管理体系进行细致检查。”他并嘱托称：“Kakao有必要在改善用于灾难和故障管理的组织文化的同时，切实履行责任，为用户提供便捷而稳定的服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。