24小时解决客户需求
可像人与人一样自由对话
支持96种语言…工作效率提升
Rosegold 为酒店定制的人工智能聊天机器人“RG-1”，用户只需扫描各客房内放置的二维码并在聊天窗口输入需求，即可获得相应服务。图片由 Rosegold 提供
View original image“206号客人，有什么可以帮您？”
“请再送两条毛巾过来。”
“您的请求已受理。”
人工智能正在取代酒店员工部分工作的时代即将到来，因为面向酒店的定制人工智能聊天机器人服务即将推出。未来，客人在客房内无需再打电话到前台说明需求，有望免去这一繁琐步骤。
人工智能聊天机器人开发企业Rosegold于21日表示，基于生成式人工智能的酒店定制聊天机器人服务“RG-1”已完成上线准备。
RG-1是一款将酒店内部数据与外部大型语言模型（LLM）相结合的聊天机器人，用于自动处理原本由前台和礼宾部负责的业务。
RG-1可在24小时内自动接收客户请求，并实时转达至相应部门。从工作分配到进度监控，全部由人工智能自动化执行。系统支持96种语言，外国客人可以使用自己的语言提出需求。随着前台业务被简化，现有员工能够更加专注于面对面的客户服务，从而有望提升整体服务质量。
此外，Rosegold方面表示，该系统还能理解并共情用户的喜好与情感，像与真人对话一样建立亲切感和信任感。用户可以向人工智能聊天机器人提问，例如：“附近适合全家一起去的景点有哪些？”“请推荐可以感受韩国之美的旅游景点。”并获得相应答复。
Rosegold首席执行官Kim Yeonsu表示：“RG-1就像一位高级侍酒师一样，具备人性化特质，将大幅提升酒店运营效率和客户满意度。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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