政府启动整合民众服务热线项目：“提升国民便利性”

by Lim Chunhan

Published 29 Apr.2024 14:41(KST)

云计算与人工智能技术应用

国家权利委员会29日表示，已召开为整合17个政府部门民愿呼叫中心系统而推进的、全政府人工智能（AI）基础一体化呼叫中心服务建设二期项目启动汇报会。

国民权益委员会副委员长兼事务处长 Jeong Seungyun。 [照片=记者曺容俊]

此次项目旨在利用民间云计算技术和人工智能技术，使办理民愿的群众能够更快速、准确地获得政府民愿咨询服务。此前，各政府部门民愿呼叫中心分别单独建设、运营呼叫中心系统，因而被指存在预算浪费问题，同时也引发了通话等待时间过长、咨询内容需反复说明等给国民带来的不便。

在去年的一期项目中，已构建可供各政府机构共同利用的咨询系统基础模型，并以农村振兴厅农业技术咨询呼叫中心为对象完成了试运行。今年的二期项目将整合17个政府机构的呼叫中心系统，计划于今年年底正式上线服务。通过呼叫中心一体化运营，预计可实现共846亿韩元的成本节约效果。

国家权利委员会副委员长兼事务处长 Jung Seungyun 表示：“请大家以数字新技术为基础，尽最大努力，为国民提供更加便捷、易用的咨询服务”，并称“为此，希望17个机构结成一个团队，同心协力开展合作”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。