The White Communication 入选“韩国 AI 50”企业

Published 03 Apr.2024 11:47(KST)

AI驱动客户咨询解决方案开发与运营企业

The White Communication（TWC）于3日表示，公司入选由《Forbes Korea》主办的“2024大韩民国人工智能（AI）50强”企业。

The White Communication代表 Park Minyeong

作为一家开发并运营人工智能基础客户咨询解决方案的企业，The White Communication提供客户咨询解决方案“Cloud Gate”云服务，使企业能够通过电话、聊天、聊天机器人、电子邮件等多种渠道接入的客户咨询在同一界面上进行回复。2019年，公司自主开发并推出了可在协同办公、居家办公、客户满意度（Customer Satisfaction）一体化管理等多种领域非面对面环境中应用的人工智能一体化咨询解决方案Cloud Gate。Cloud Gate在软件即服务（Software as a Service）模式的客户咨询解决方案基础上，叠加人工智能技术，提供咨询自动摘要、咨询关键词自动提取、咨询报告自动生成等功能。

Cloud Gate的核心技术之一“AI Suggest”功能，在客户以文本方式提问时，会通过公司自主开发的自然语言处理引擎，自动检索与问题相匹配的答案并提供给坐席人员，从而支持快速而准确的响应。此外，还利用人工智能技术对客户咨询数据进行实时分析，支持咨询摘要、关键词自动分类、咨询趋势呈现、常见问题（FAQ）生成等功能。

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The White Communication目前拥有8项相关专利，迄今为止共获得38.6亿韩元投资，正用于技术及服务开发等方面。首席执行官Park Minyeong表示：“通过高度化人工智能联络中心（Artificial Intelligence Contact Center，AICC），将提升咨询质量、缩短咨询时间，并为复杂咨询提供专业化服务，从而向客户企业提供更加完善的服务。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。