热水一开就起火的净水机…厂商称也是头一回遇到
瞬间加热式净水器首次被报告起火
加热热水部件漏电引发火灾
此后承诺“努力提升客户服务和产品安全”
有爆料称，国内某知名净水器在打开热水功能时发生了起火事故。
28日，联合新闻社报道了60多岁A某的案例。本月5日早晨，A某打开净水器的热水功能，结果净水器开始冒烟，随即窜出火花，他赶紧拔掉了电源插头。
A某向厂家举报称净水器发生了火灾。据转述，厂家答复说“工作排得很满，要过四天才能去看看”。A某的丈夫B某提出抗议后，当天下午净水器维修技师便上门，确认了起火事实。经确认，为加热热水而使用的部件被烧得漆黑或已熔化，黑色的灰烬疑似还溅到其他部件并扩散。两天后，净水器厂商客服中心再次联系A某一方，表示更换产品需要三天时间，将减免2000韩元租赁费，并额外支付4000韩元作为在无法使用净水器期间购买瓶装水的费用。
B某表示：“我认为，如果当时起火后没有立刻拔掉净水器电源插头，可能会酿成大火。我们结束了在首尔的生活，花了10亿韩元建了一栋乡村住宅，与妻子一起生活，差点出大事。”他又称：“但净水器厂商负责人却像什么事都没发生一样处理此事，我觉得这就是问题所在。我们判断，除了我们之外，也可能有其他人遭遇同样的损失，因此决定将此事公之于众。”
他表示：“这台净水器是两个月前刚安装的新产品。如果这种产品都会起火，厂家就应该严肃对待，仔细检查客户的安全是否存在问题，并立即赶来道歉，但他们却完全把客户置于一旁的态度让我很生气。”他强调：“我们一分钱赔偿都不需要，只希望厂家能更加重视客户安全和服务。”
据称，在媒体开始采访后，厂家上门拜访了A某夫妇，一直诚恳致歉直到他们消气为止。公司相关人士表示：“首先就此次事件给您带来的不便向这位客户致以歉意。我们净水器的主要部件采用不可燃材质等安全设计，产品内部发生起火的可能性极低，本次案例经判断是因漏电导致部件损坏所致，我们将全力以赴防止类似情况再次发生。”他接着说明：“同时，我们也会在服务培训方面更加努力，确保在更真诚的客户应对上不留任何疏漏，并已再次致电客户进行说明，以期圆满解决此事。”
涉事净水器采用无热水储水箱的瞬间加热方式运行，据确认，自该产品开发以来已过去10余年，本次是首次发生火灾事故。
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