SKT推出AI CCaaS与AI文案助手
融合AI技术提升企业客户业务效率
吸引SK Rent-a-car、Benepia等企业客户
SK电信新推出基于人工智能（AI）的客户咨询、广告文案制作服务，并着手吸引企业客户，进军企业对企业（B2B）业务扩张。
20日，SKT表示，已推出一站式订阅型AI联络中心（AICC）服务“SKT AI CCaaS”和可自动生成广告文案的“AI文案撰写助手”。
“SKT AI CCaaS”是一项一站式服务，从呼叫基础设施、咨询应用程序、AI解决方案、专线、客服人员到系统运营代行，提供运营AICC所需的全部功能和解决方案。AICC是在传统联络中心基础上引入尖端AI技术的系统，应用了将语音转换为文本的语音识别技术、自动响应客户简单请求的AI聊天机器人和语音机器人、为客户咨询提供最优答案的技术，以及在咨询结束后整理并分析对话内容的技术等。
SKT AI CCaaS是一款无需额外建设基础设施的云端月度订阅型产品，中小企业也能以较低成本导入AICC。企业客户可以仅选择聊天机器人等AICC解决方案，或先行导入咨询应用等部分功能，再分阶段构建完整的AICC。首家企业客户为SK租车，SKT计划将企业客户所需的全部功能和解决方案以一站式形式整合，构建SK租车的AICC。
“AI文案撰写助手”是一项基于超大语言模型（LLM），在数秒内制作广告或促销文案的生成式AI服务。例如，只需输入服务名称、促销内容、客户年龄层、营销渠道等简要信息，即可生成高效的促销文案。
AI文案撰写助手每月可生成数万条以上广告文案，并可即时对接到客户公司的平台。企业客户无需单独建设服务基础设施，即可利用现有的营销平台提出广告文案需求并获取成品。SKT认为，AI文案撰写助手有望减轻电商行业营销人员的工作负担，并提升营销内容质量。已导入AI文案撰写助手的企业包括SK Store、Benepia等电商企业。
SKT AI联络业务负责人 Lee Gyusik表示：“今后也将持续推出如AICC和AI文案撰写助手这类符合企业需求的多样化AI服务，并力争转化为可见的业务成果。”
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