“在母亲劝说下开始”……新开赌场 Inspire 荷官的日常
Inspire赌场发牌员 Moon Suhyeok 专访
因受伤放弃运动 在母亲建议下入行
日常并不擅长游戏…以运动度过休闲时光
时隔19年再次获批外国人赌场营业执照后，近期“INSPIRE娱乐度假村”赌场正式开业。自新冠大流行进入地方性流行阶段后，创下历史最高业绩的赌场行业，即便“金主”中国游客尚未恢复到疫情前水平，仍在延续良好业绩。
由乐天观光开发运营的济州梦塔综合度假村赌场部门，上个月净销售额（扣除代理手续费后的总销售额）就达到238.5亿韩元。该数据较上年同期的143.4亿韩元增加66.3%，同时也突破了此前最高纪录——去年7月净销售额200.9亿韩元。运营Seven Luck的GKL（Grand Korea Leisure）去年赌场销售总额为3973.5亿韩元，较前一年（2651.67亿韩元）增长49.8%。Paradise的上月赌场销售额也同比增长54.9%，达到745.31亿韩元。
通过新贵宾客户的增加以及争取日本、新加坡客源来替代中国游客需求的赌场业界，预计借助近期开业的外国人专用“INSPIRE赌场”，将吸引到更多游客。INSPIRE赌场分布在两层楼内，拥有150余张赌桌、390余台老虎机，以及160座电子桌面游戏（ETG）竞技场，是韩国境内规模最大的外国人专用赌场。
在所有人关注的这家“新面孔”赌场中，作为开业成员加入的荷官，其工作环境有哪些不同之处？记者在最近开业的INSPIRE采访了刚刚开始在此担任荷官工作的Moon Suhyeok，听他讲述相关情况。
-受新冠肺炎疫情影响，行业一度处于低迷期，你是原本就做荷官后来跳槽到INSPIRE，还是在这里第一次做荷官？
▲原本在济州岛工作，为了新的开始而跳槽到INSPIRE。
-很好奇你选择荷官这一职业的契机。
▲我小时候从事体育运动，但因受伤而不得不放弃，之后母亲向我推荐了“赌场荷官”这一职业，我因此产生了兴趣。为顾客提供服务这一点很符合我的性格和性向，随着我对这份职业投入越来越多，渐渐觉得能在其中找到乐趣，于是便开始从事这一工作。
-在INSPIRE的情况下，开业前的培训整体进行了多长时间，主要培训了哪些内容？
▲针对荷官进行了为期两个月的培训，从基础游戏百家乐、二十一点、轮盘开始，学习了各种游戏的规则。INSPIRE为了提供高品质服务，将“AKWAY精神”（协作、关系构建、欢迎、相互尊重）视为最重要的理念，因此花了很多时间来熟悉这部分内容。
-从业内从业者的角度来看，INSPIRE与其他赌场的差异点是什么？有哪些方面让你感受尤为明显？
▲作为体验过其他赌场的业内从业者，我觉得INSPIRE赌场与重视学历、外语成绩的其他赌场不同，更加侧重于品性和基本态度。在这一点上，我也期待在履行荷官工作时，能比在其他赌场为顾客提供更优质的服务。此外，在工作层面，同事之间相互协作、彼此依靠，共同解决问题，也在内部营造出了良好的氛围。
-通常提到荷官，会联想到有胜负欲、形象很“酷”的一面，这些在媒体上经常被强调。实际中，荷官的日常或生活是怎样的？
▲我认为在电影或电视剧中，荷官的形象往往被夸张放大。例如有时会以操纵赌局的反派角色出现，但现实中我们是以透明的方式履行职责，并努力为顾客提供满意的服务。提到荷官，大家可能会觉得平时生活也很特别，但其实和一般上班族的日常并无二致。下班后，我也只是普通地去运动，或者学习自己不足的外语等，用这些方式来度过闲暇时间。
-INSPIRE赌场位于仁川永宗岛，对首尔或首都圈来说上班地点算是比较远，你是如何解决住宿问题的？
▲永宗岛内的“永宗天空城”设有员工宿舍，我就住在那边。宿舍与INSPIRE之间每小时有往返班车，通勤也很方便。
-据我了解，目前在韩国营业的赌场，对荷官的着装或仪容检查都相当严格，INSPIRE在这方面是按照什么标准来运营的？
▲毕竟是提供服务的职业，所以我们会努力保持干净利落的仪容。男荷官方面，偏好能看清眉毛的清爽发型；女荷官方面，则尽量避免夸张的发色、饰品、美甲等。上班时可以穿着舒适的休闲服自由到岗，工作时则统一穿着公司提供的制服。
-INSPIRE赌场是外国人专用，外语能力似乎很重要，你在外语方面有没有做额外努力？
▲我具备基础的外语能力，但个人认为还不够，所以下班后会单独学习日语。不过仍觉得有些遗憾，因此最近也在努力取得相关资格证书。
-用工形式是以合同工为主，还是以正式员工为主？
▲就我个人而言，是以正式员工荷官的身份在工作。
-据说资历较长的荷官通常会有一些独特的习惯或小动作，你在做荷官的过程中有没有养成什么习惯？
▲应该就是“hand clear”（双手清空示意）吧。所谓hand clear，是指向顾客以及通过管理人员或监控团队确认，展示自己手上什么都没有，以此给予顾客信任，这既是荷官理所当然的行为，也是最重要的动作之一。我自己也养成了这个习惯，记得有一次去咖啡馆，喝完咖啡扔掉垃圾后，下意识地做出了hand clear的动作，当时自己都被逗笑了。
-各家赌场的运营规定不同，INSPIRE这边荷官是否使用实名？
▲INSPIRE目前由荷官自行选择使用英文名。其他员工也不是用职务头衔，而是统一以“英文名+nim”的方式互相称呼。
-如果长期做荷官，可能会有认出你的常客，你有过这样的经历吗？如果有，印象最深的顾客有什么故事？
▲在担任荷官期间，有位顾客手机的背景画面是穿着足球球衣的儿子的照片，我就问了一句“您儿子是踢足球的吗？”，借此建立了共鸣，也因此变得熟络起来。此后他每次都会主动打招呼，每次见面都很亲切地对待我，让我获得了很大的力量。那一刻让我切实体会到，原来服务业的成就感就在这里。
-因为是以游戏为职业的工作，大家也会好奇你的兴趣爱好，你在现实生活中是否也很擅长打牌或玩“Go-stop”等游戏？
▲反而在现实生活中我几乎不会玩这些游戏。我的个人爱好是登山、健身等偏向于运动型的休闲活动。
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