AI电话产品发布
推动全球业务增长
人工智能（AI）商务即时通讯工具“Channel Talk”的运营公司Channel Corporation于31日表示，该公司去年实现了3.6亿韩元的年度经常性收入（ARR）。ARR是显示与现有客户签订合约后每年持续流入收益的指标，是预测提供年度合约或订阅服务的软件即服务（SaaS）企业现状与增长的重要基准。
Channel Corporation提供的Channel Talk是一款集聊天咨询、客户关系管理（CRM）营销、团队即时通讯、AI电话功能等于一体的商务解决方案，目前在全球22个国家有约15万家企业在使用。
Channel Corporation表示，Channel Talk在推出5年内就取得成果，得益于较高的客户满意度和留存率、使用AI电话产品的企业级客户增加、全球业务增长等因素，即既有服务的稳定化与积极的业务扩张相互叠加的结果。去年客户增长率高达40%。此外，付费渠道留存率达到95%，按连接数计费产品的占比提高了2倍，现有客户得以持续保持。
去年新推出的AI互联网电话“Meet”具备将咨询通话内容转为文本等功能，因此在医院、法律、教育等必须进行电话咨询的行业持续吸引新用户。公司还新增了Bullsone、Findairect、Rebonz等客户。海外业绩也被视为主要增长因素之一。自2018年进军日本以来，目前25%的销售额来自日本，当地有1.5万家企业在使用Channel Talk。
Channel Corporation计划今年推出全新的AI功能，以提升咨询效率。公司将通过AI高度化Channel Talk的多种功能，包括咨询内容摘要与标签推荐、基于咨询内容的回复推荐、通过聊天机器人实现自动回复等。Channel Corporation首席执行官Choi Siwon表示：“今年我们将凭借强大的AI技术显著节省资源，并正式进军作为SaaS根据地的美国，加速进入全球市场。”
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