[AI革命](89)AI办公伙伴“Allganize”——从客服到合同比对全能胜任

by Choi Yuri

Published 12 Jan.2024 10:30(KST)

Updated 12 Jan.2024 14:06(KST)

open/close

通过“Ali”精准回答自然语言问题
同时提供企业定制应用开发方案
已拿下日本三大银行等大型企业客户

游戏开发商Smilegate Megaport在面向手游角色扮演游戏(RPG)《第七史诗》和个人电脑赛车游戏《Tales Runner》客户服务的聊天机器人中，引入了Allganize开发的业务自动化工具“Alli”。由于游戏特性，即使在凌晨也有大量客户咨询，因此需要具备辅助客服的功能。为便于持续反映频繁更新的最新游戏信息，公司选择了能够自我学习和进化的解决方案。引入Alli后，需要转由人工客服处理的客户咨询减少了30%以上。公司还通过Alli制作了“心理测试”“角色召唤体验”等小游戏。不懂编程的聊天机器人运营人员也可以像拼装乐高积木那样，通过对接应用程序接口(API)轻松实现相关功能。该公司评价称，Alli是“一款超越人工智能(AI)聊天机器人的业务伙伴”。

Shin Kibean Allganize 首席人工智能官 CAIO [图片由 Allganize 提供]

合同分析·简历推荐……决定企业生产力高下

Alli是一款基于自然语言的认知搜索解决方案。用户以自然语言提问后，人工智能会在企业内部各种形式的文档中为其查找答案。能够理解自然语言，意味着即便用户用不同的方式询问同一内容，系统也能准确把握其意图。比如，想了解购房用途的公司内部贷款额度，无需翻找公司规章或逐条搜索“公司贷款”“额度”“资金用途”等关键词，而只需像对话一样问一句“我想买房，公司最多能给我贷多少？”即可。考虑到办公室职员每天有相当一部分时间花在信息检索上，这一工具相当于大幅提升了生产效率。

Allganize的另一大支柱是“Alli大语言模型(LLM)应用商店”。这是一个专注于业务自动化的人工智能版应用商店，企业可从100多款应用中挑选所需产品使用。其中包括对比、分析合同并显示不利条款的解决方案，以及自动生成邮件回复的解决方案等。企业也可以自行开发所需应用。从OpenAI的GPT-4、谷歌PaLM 2等模型中选择想要的大语言模型，仅需点击几次即可开发出定制化应用。Allganize首席人工智能官(CAIO)Shin Gibin表示：“我们在开展企业对企业(B2B)业务过程中把握到的需求，都反映在应用商店中”，“例如将文档改写成已故董事长的文风，或对简历进行对比分析并推荐合适候选人等，各类应用正在不断涌现”。

Ally LLM 应用商店 [图片由 Allganize 提供]

力压IBM拿下日本金融机构……目标明年上市

在精准解决企业“痒点”的过程中，Allganize已拿下200多家付费企业客户。尤其是原本与IBM共同开发人工智能聊天机器人的日本三井住友银行改而选择Allganize后，客户扩张速度明显加快。野村证券、流通企业永旺集团、通信公司KDDI等日本主要大企业也相继与Allganize携手合作。在确认到旺盛需求后，公司将总部从美国硅谷迁至日本东京。目前公司60%至70%的销售额来自日本。Shin CAIO表示：“新冠疫情之后，数字化转型迅速推进，企业对人工智能的需求很高”，“与偏好本地部署(由企业自有和运营服务器)的韩国不同，日本市场更加开放”。

必读新闻

“股票不用交税” 明年起年超250万韩元币圈收益征税…投资者强烈反对

以市场扩张为基础，公司在去年年底完成了规模为270亿韩元的B轮融资，累计融资额达到468亿韩元。Allganize计划利用这笔资金，加快在韩国、美国、日本三国推广业务自动化人工智能的步伐，并将2025年在日本上市作为发展目标。Shin CAIO强调：“企业首席执行官(CEO)能即时看到业绩分析结果的公司，与需要几小时后才能看到结果的公司，在决策速度上必然存在差异”，“为了实现业务生产力的变革性提升，运用人工智能已不再是选择题，而是必答题”。

한글 기사 보기

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。