有时救济程序也无法推进
使用外国航空公司的消费者虽在逐步增加，但相关受害应对却被指不够充分。
韩国消费者院27日表示，调查了从去年1月至今年6月期间收到损害救济申请的46家外国航空公司，结果显示，其中21家（46%）在官网上难以轻松确认消费者损害处理程序。消费者院补充称，其中8家航空公司未按照公告内容受理咨询，或未对损害救济处理作出适当回应。
根据现行《航空事业法》，航空运输经营者必须制定保护旅客的损害救济程序和处理计划，并将相关内容放置于经营者官网、营业网点、售票柜台等处。然而，在被调查的46家航空公司中，有15家（33%）被发现仅在法律信息等下级菜单中告知损害救济计划等内容。消费者院并称，更有包括达美航空、老挝航空在内的6家航空公司（13%），在其官网上完全无法找到有关损害救济处理程序的信息，导致消费者在发生损害时，连提出申请都并不容易。
另外，在46家调查对象中，有8家（17%）未按照官网所示方式受理损害申请，或未切实履行《航空事业法》规定的应对程序。消费者院方面说明称，特别是印尼鹰航、中国春秋航空等2家航空公司，通过其公告的电话号码和电子邮箱地址均无法取得联系，即便申请损害救济，程序推进也存在困难。此外，西伯利亚航空、墨西哥国际航空、捷克航空、泛太平洋航空等4家航空公司因停止在韩国运营航线或总部破产等原因，国内办事处已停止运营，同时也无法与海外总部取得联系。
消费者院表示，基于此次调查结果，已建议各航空公司在官网显眼位置标示损害处理程序指引等内容，并按照所公告的处理程序切实履行。消费者院还补充称，包括达美航空、缅甸国家航空、夏威夷航空在内的8家航空公司已接受改进建议，对其官网标示进行了改善。
消费者院方面表示：“在使用外国航空公司过程中如发生损害，若航空公司未能妥善处理或对结果有异议，可请求将案件移送至韩国消费者院。”并称：“如果被告知需向海外总部提出申请，或由消费者本人直接办理存在困难时，可以向国际交易消费者门户网站申请咨询。”
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