[AAA2023]借助AI呼叫中心降成本提服务质量…KT荣获“技术创新奖”

by Oh Suyon

Published 20 Dec.2023 17:16(KST)

韩国代表性通信运营商KT于20日在首尔中区韩国新闻中心举行的“2023亚洲AI大奖”颁奖典礼上获得技术创新奖。KT以人工智能（AI）、大数据和云计算能力为基础，引领数字化转型市场。尤其是以语音AI技术为基础，推进AI联络中心（AICC）业务。在将国内最大规模的KT客户中心转型为AI客户中心之后，又推出了A’Cen Cloud云解决方案。

20日，在首尔中区新闻中心举行的“2023 亚洲AI大奖颁奖典礼”上，Asia Economy代表 Woo Byunghyun 与获得科学技术信息放送通信委员会技术创新奖的 KT 常务 Seo Hoyoung 合影留念。照片=记者 Cho Yongjun jun21@

A’Cen Cloud是一种软件即服务（SaaS）形式的AICC，无需企业自行构建系统，即可通过云端使用构建客户中心所需的全部要素。它提供语音机器人、聊天机器人、实时对话记录、咨询辅助等解决方案，以及由AI专业咨询人员运营的一体化服务。KT依次应用超大规模AI“Mid:Eum”引擎，实现技术差异化。企业可以降低成本，坐席人员可减轻处理简单、重复咨询等业务负担，客户则能够获得快速而准确的咨询服务，现场满意度较高。实际上，该方案带来了咨询质量提升10%、运营成本降低15%、建设成本降低30%的效果。