新世界免税携手国泰航空，锁定全球游客
与全球航空公司国泰签署营销合作协议
以拓展生态体系为目标 提供差异化客户体验
在免税市场变局中瞄准个体外国游客
“通过扩展生态系统为顾客提供多样化体验，是业务成功的关键要素。与国泰航空（Cathay）的合作协议，作为与顾客建立接触点的第一步，意义重大。”
19日，Yoo Sinyeol 新世界免税店代表在首尔威斯汀朝鲜酒店出席与航空公司国泰航空的业务合作签约仪式时作出上述表示。他计划通过与全球十大航空公司之一的国泰航空结盟，构建能够在“个别游客时代”中抢占先机的生态系统。Yoo代表补充称：“今后也将通过与拥有全球连锁网络的各类酒店开展合作，积极推进各类联盟，以扩大顾客体验。”新世界免税店计划通过生态系统扩张，实现免税店顾客增加、合作伙伴增加、优惠提升与顾客满意度提高相互带动的良性循环结构。
国泰航空是拥有约1000万名活跃会员的香港最大航空公司。近期，国泰航空以其里程计划“Asia Miles（亚洲里数）”为基础，正从单纯的航空公司转型为集购物、美食、身心健康等互补性品类于一体的高端旅行与生活方式品牌。
新世界免税店之所以携手国泰航空，是因为免税市场正在发生急剧变化。新冠疫情之后，各国重新打开曾紧闭的国门，与以往不同的是，个别旅行的比重大幅上升。实际上，根据韩国文化观光研究院的问卷调查结果显示，外国游客中个别游客的比重从2019年的77.1%上升至今年第三季度的85%，而团队游客则从2019年的15.1%降至9.2%。
以购物为中心的旅行目的也发生了变化。以美食、自然景观、遗址参观、取景地探访等为目的的旅行有所增加，这也从侧面印证了重视体验与感受的游客正在增多。
此次协议也与明年Yoo代表的重点业务“抢占个别游客”一脉相承。自新冠疫情之后，由于中国经济低迷，中国相关销售尚未恢复，他将目光转向抢占个别游客。他表示：“我认为不能一直等到中国恢复正常，因此在思考是否需要通过个别自由贸易协定（FTA）来获取顾客，或是要如何设计商品企划（MD）内容，进行了大量思考”，“将积极接受以个别游客为中心的新范式变革，重塑为更进一步进化的免税店。”新世界免税店预计，此次协议每年将带来超过1600万美元的销售额效果。公司还计划将使用旗下免税店的个别游客人数在明年较今年增加30%。
为吸引个别顾客的准备工作也已完成。迄今为止，新世界免税店使其贵宾顾客在百货店也能享受贵宾待遇，并通过将艺术与购物相结合的艺术经营持续举办各类展览。
从具体优惠来看，自2024年2月起，将面向使用国泰航空的1600万名会员提供Asia Miles联盟服务和相关福利。国泰航空会员在新世界免税店购买免税品时，将获得Asia Miles累积以及购物优惠。每消费1000韩元可累积1点Asia Miles，单笔消费满30万韩元时，另行追加累积250点“再累积里数”。累积的Asia Miles不仅可用于兑换机票，还可在全球约800家合作伙伴的9万余个使用场景中消费。此外，国泰航空会员还可获得约34万韩元的特别折扣优惠，包括可在新世界免税店使用的购物补贴及各类优惠券在内的电子代金券（E-voucher）等。通过国泰航空线上商城，还可以使用航空里数购买新世界免税店预付卡。
Yoo代表表示：“此次与国泰航空的业务合作，有望成为新世界免税店进军全球市场的成功起点”，“作为引领免税行业的企业，新世界免税店今后也将持续展开全新且富有挑战性的尝试。”
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