Kakao瘫痪 用户一度涌向LINE “只持续了3天”
KISDI：分析移动应用使用行为变化
通过“LINE”等竞品应用引流广告
数据中心起火初期带来短暂效应
去年10月，由于数据中心火灾导致Kakao服务瘫痪，Line的使用量出现了短暂的“激增”。用户将Line视为KakaoTalk的替代服务，转而选择Line，而不是平均使用量更高的Telegram。不过，这种效应仅集中在事故发生后的最初3天，此后KakaoTalk用户流失效应消失。
近期，信息通信政策研究院发布了一份包含上述内容的报告（题为《通信灾难导致的移动应用服务中断与使用行为变化》）。去年10月15日下午3时起，包括KakaoTalk在内的Kakao主要服务出现故障，持续了5天。Kakao于10月20日晚上11时宣布所有服务全部恢复。
竞争运营商在KakaoTalk瘫痪消息传出后，通过自家移动即时通讯工具广告，尝试促进用户导入。
Line在Naver门户页面底部刊登了包含“需要紧急联系时，请使用全球即时通讯工具Line”字样的广告。金融服务Toss则在应用顶部打出“在Toss也可以聊天”的文案，投放广告以吸引新用户。
实际上，在Kakao服务故障发生后的第二天（16日）上午9时，Line在苹果应用商店免费应用人气榜中位居第1名。
根据报告，对8000余名用户的移动应用使用量进行分析结果显示，服务中断开始的15日（周六）和16日（周日），KakaoTalk的日均使用量分别较平时减少21.9%、13.2%。
同期，承担即时通讯功能的短信、Line、Telegram在15日和16日的日均使用量，相比10月其他周末的平均值有所上升。用户将其他即时通讯应用作为KakaoTalk的替代工具加以使用。
信息通信政策研究院研究委员Yoon Sungwook表示：“Line和Telegram的使用量都出现了增加，但具有统计显著性的使用量增长只在Line上被观测到”，“可以推断用户将Line视为KakaoTalk的替代应用”。
各即时通讯应用的日均使用时长分别为：KakaoTalk 1472秒、Telegram 23.4秒、Line 7.6秒，Telegram的平均使用时长是Line的3倍以上。然而，在KakaoTalk服务中断事件后，流失用户并未流向Telegram，而是导入Line，这一点颇为醒目。
Yoon研究委员分析称：“用户并非以安全和隐私为优先，而是更看重便利性和社交网络功能，因此将Line视为KakaoTalk的替代服务。”
Line的用户导入效应仅在事故发生后的最初3天具有统计显著性，此后这一效应随着时间推移逐渐消失。Yoon研究委员表示：“尽管向其他公司应用的流失是暂时的，但消费者已经下载了其他公司的应用，今后将其作为替代品而转投的可能性有所提高。”
与此同时，对出行类应用的使用量进行分析发现，在服务中断事件发生的15～16日，Kakao Map、Kakao Navi、Kakao T的日均使用时长分别为25.8秒、37.0秒、4.7秒，较10月其他周末的平均值分别下降29.0%、39.4%、26.3%。
Kakao T的用户流失效应被竞争对手UT（Wootee）承接。UT在15～16日的日均使用时长为0.336秒，相比其他周末平均值0.128秒增加了62.5%，呈现出显著变化。
Naver地图和T Map在15～16日的日均使用时长分别为74.5秒、327.8秒，与其他周末的平均值（74.9秒、329.6秒）差异不大。
Yoon研究委员建议：“在数字化转型之后，国民对平台服务的依赖度不断提高，运营商有必要为确保服务稳定性和防范各类灾难投入更多努力。”
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