GS Shop与3家合作伙伴共同获得CCM认证

Published 10 Dec.2023 11:24(KST)

GS Retail运营的GS Shop表示，在8日举行的“2023以消费者为中心的经营优秀企业表彰及认证书颁发仪式”上，其以消费者为中心的经营活动获得认可，于10日通过了CCM（Customer Centered Management，以消费者为中心的经营）认证。

GS Shop在“2023消费者中心经营优秀企业表彰及认证书颁发仪式”上与合作伙伴共同获得CCM认证。（自左起）GS Retail团队长 Heo Namjun、株式会社韩国Pulp代表 Lee Kyunghee、农事组合法人 Songwon APC常务 Lee Sanghyun、株式会社 Otree Food Village理事 Won Jonghyuk。GS Retail提供

CCM认证是由韩国消费者院和公平交易委员会对以消费者为中心经营的企业进行审查并予以认证的制度，自2007年引入以来，每两年进行一次再认证。

GS Shop在今年的CCM认证审查中，在公司层面共享客户意见（Voice of Customer），思考并推进改进方案、努力进行改善的部分，获得了特别高的评价。GS Shop基于消费者的不满和建议推进的改进案例多达226件，这些积极且事先预防客户不便的努力，被高度评价为以消费者为中心的经营活动。

以GS Shop今年销售的窗式空调为例，根据窗户高度需要额外部件，但在电视家庭购物初期的节目中，相关信息提供并不充分，且有大量关于难以购买额外部件的投诉。GS Shop在分析此类客户不便后，通过提升信息提供和购买便捷性，将客户咨询减少了近20%，并将主机与部件的同步配送率从去年的60%提高到今年接近100%，提升了约40个百分点。

今年尤其是与3家中小型合作伙伴共同获得了认证。公司自2021年起面向中小合作伙伴推进CCM认证咨询。今年共针对8家合作伙伴开展了CCM咨询及认证培训。公司通过为希望获得CCM认证的企业提供定制诊断，帮助其制定以“消费者安全管理体系”“客户意见管理流程构建”等为核心内容的CCM运营手册，并支持其建立以消费者为中心的经营体系。其结果是，2021年获得CCM认证的“Otree Food Village”和“Songwon APC”今年通过再认证，“Korea Pulp”则在今年首次获得CCM认证。