韩国广播通信委员会向Adobe罚款13亿韩元：“限制用户解约权利”

by Kim Bokyung

Published 29 Nov.2023 16:41(KST)

整改命令、罚款等将于29日全体会议表决
违约金达50%过高…资费方案对用户不利
“将对国内外运营商一视同仁严厉处罚”

李东官广播通信委员会委员长 [图片来源=韩联社供图]

全球软件企业Adobe因被认定以对用户不利的方式运营资费方案，被韩国放送通信委员会处以13亿韩元规模的罚款。原因在于其在服务中途解约时向用户收取过高违约金等行为。

放送通信委员会29日在全体会议上决定，对Adobe下达整改命令并处以总计13亿900万韩元的罚款。

Adobe在用户中途解约服务时，收取过高违约金且不退还预付使用费，被指出存在限制用户解约权的问题。

放送通信委员会自去年8月起，对Adobe通过在线网页销售的服务在使用费运营及退款相关全流程方面开展了事实调查。

Adobe规定，用户在合同签订满14日后解约的，▲在“年度合约按月计费”情况下，需支付高达50%的违约金；▲在“年度合约预付结算”情况下，对一次性预付的全年使用费不予任何退款。

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放送通信委员会将Adobe案例与国内外类似服务进行比较，并综合调查了违约金设定的合理性以及与退款相关的民怨情况。

据此，放送通信委员会认定Adobe通过单方面不利于用户的方式运营资费方案，导致用户难以轻易解约、限制用户解约权，决定对其下达整改命令并处以8亿7600万韩元的罚款。

此外，Adobe在在线签约初始页面中，▲以“订阅14日后取消将收取手续费 ⓘ”的方式进行告知，用户需将鼠标光标移至ⓘ等，经过4个步骤才能知悉将被收取50%违约金；▲又以“可随时无手续费取消 ⓘ”进行告知，用户需将鼠标光标移至ⓘ才能得知14日后将无法退款（按月合约）。

对此，放送通信委员会决定，对其下达整改命令，要求其在合同初始页面以用户易于、明确确认的方式说明和告知费用退款及违约金征收事实，并处以4亿3300万韩元的罚款。

委员长Lee Dongkwan表示：“在遵守立法宗旨和法律所规定义务方面，我们在国内外经营者之间并无区别，本次是在这一原则下作出的严正处分。今后也将持续努力，预防数字平台用户受害。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。