“咬牙买下”70万韩元吹风机，申请售后却被告知：“再买一台新的吧”
消费者投诉中心接到戴森举报864件
比去年增加67%…售后服务不满538件
A某在去年9月以70万韩元购买了一台戴森吹风机。使用约8个月后出现故障，他为此申请了售后服务。被告知检查吹风机需1万韩元，更换为翻新机需5万韩元后，他便将产品送修。
A某在一个月过去后仍未听到产品维修完成的消息。向戴森方面咨询时，只得到“无法告知所需时间”的回复。就这样在5个月内一直拿不到产品的A某，收到的答复却是：“由于售后政策已变更，可选择以9万韩元更换翻新机，或购买同款全新产品时提供可享受七折优惠的优惠券”。
近期高端小家电品牌“戴森”的消费者投诉被指大幅增加。根据韩国消费者联盟16日发布的数据，今年1月至10月期间，向“1372消费者咨询中心”提交的与戴森相关的投诉共有864件，比去年同期增加66.8%。
对这864件投诉分析结果显示，包括：▲售后服务不满538件 ▲质量不满142件 ▲解除合同不满70件 ▲合同不履行55件 ▲标示广告、安全、价格等其他不满59件。
B某同样在提出售后服务请求后，被引导去购买新产品。他在2021年以58万韩元购买了戴森Airwrap，2023年2月产品发生故障后申请售后服务。戴森方面告知，将以翻新机进行更换，但需等待约4个月。然而在8个月过去之后，戴森方面以内部规定变更为由表示已中止翻新机更换。取而代之的是，如果购买新产品，将提供一张可享受七折优惠的优惠券。
在各类投诉中，占比最高的也是“售后服务不满”。不少案例中，即便是购买仅数个月的产品，由于零部件供应未能及时到位，导致维修严重延误。
根据《消费者基本法》施行令第8条第2款的一般消费者纠纷解决标准，在质量保证期内，自消费者委托维修之日起超过1个月仍无法交付产品时，经营者应以同类商品进行更换或予以退款。
消费者联盟方面表示，企业单方面变更售后管理政策，甚至适用于质量保证期内的产品，从而加重了消费者的不满情绪。
另一方面，若按今年受理的投诉按品类分类，与头发相关的美容电器有572件（占66.2%），为最多，其次是吸尘器181件、空气净化器65件、电风扇8件、衣物护理机4件等。
从品类来看，在美发电器方面，因电源故障而感到不便的消费者最多；吸尘器则多因电池耗电过快导致运行时间不足；空气净化器方面，噪音问题被指令消费者感到不适。
对此，消费者联盟计划向公平交易委员会请求推进制度改进，防止跨国企业在产品和服务上对本国消费者与韩国国内消费者之间实行差别待遇。
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