[人生第三幕 企业]“没有强制购物”……面向银发族定制的旅游“Kyowon Tour”
Kim Myeongjin，Kyowon Tour事业代表
“对于老年人来说，与年轻人不同，比起‘去做什么’，‘和谁一起去’往往更重要一些，而且他们更偏好在自由行程中适度加入导游安排的旅行方式。”
在旅游业深耕20多年的教员旅游事业代表 Kim Myeongjin 所描述的老年一代旅行风格，是“学习与体验适度融合的悠闲之旅”。上月10日，在首尔钟路区教员旅游大楼见到的 Kim 代表，曾在 Sebang旅游、黄色气球等其他旅行社任职，之后跳槽至综合套餐旅行社KRT，教员集团于2021年收购KRT后，他开始担任教员旅游事业代表。
教员集团在新冠疫情期间推出并运营老年人专门国内旅游品牌“旅行之本”。专业故事讲述者（导游）全程陪同，为旅程加入人文解说，并通过剔除套餐游中常见的购物行程等高端化策略，被视为“高端旅游产品”而备受关注.
10日，Kyowon Tour事业代表 Kim Myeongjin 在首尔钟路区 Kyowon Tour大楼接受采访。摄影=记者 Kang Jinhyung aymsdream@
View original image-教员集团以教育事业广为人知。为何开始瞄准老年群体？
▲教员集团作为国内代表性教育企业持续成长。由于学龄人口减少和老年人口增加等人口结构变化，有必要获取新的增长动力，因此正式进军旅游业务。教员集团通过旅游业务瞄准老年一代，是因为不分年龄、只要是为自己就毫不吝惜消费和投资、追求特别体验的老年人数量持续增加。老年一代不仅具备较高购买力，而且在时间上也较为宽裕，积极享受旅游和兴趣活动。我们正是从这些特点中看到了商业机会。
-为何在疫情时期的2020年推出面向老年客户的旅游品牌“旅行之本”？
▲在新冠肺炎暴发之前，我们从2019年就开始筹备推出。次年随着病毒扩散，实际上海外旅行受限，我们判断以偏爱套餐游的老年一代为中心，国内旅行需求会自然而然增加。当时考虑到正在实施的社交距离政策，把顾客的健康和安全作为首要价值，将产品推向市场。从出发到旅程结束，全程严格遵守防疫守则并进行彻底的卫生管理。我们以宽松行程设计产品，以便形成小规模、个性化旅行，而非大规模团体游，从而最大限度减轻老年顾客的体力负担。正是这种针对老年人的定制化策略奏效，使品牌得以快速在市场站稳脚跟。目前尚只有国内旅游产品。
-专门面向老年客户的“旅行之本”有何特点？
▲以“让旅行像旅行”为口号，突出策展式旅行、故事讲述者、富有文化内涵的旅行这些差异化要素，提出契合季节的主题旅行，这是其特点。老年一代倾向于喜欢节奏缓慢、舒适惬意的旅行，我们着力打造能满足这一点的产品。核心是在游览全国各地隐藏的名胜和景点的同时，重点体验当地传统文化。专业故事讲述者全程随行，为顾客提供关于目的地的隐秘故事、人文知识等深度内容。此外，还会推荐只有在当地才能品尝到的特色美食和别具一格的文化体验，带来差异化的旅行感受。得益于这样的产品结构，通过“旅行之本”出游过的顾客再次回访的情况很多。我们也致力于向顾客提供优质的国内旅游信息，以季刊形式发行线下旅游杂志《旅行之本》。考虑到主要客层是老年一代，我们放大了字体并加宽行距，也有顾客通过阅读杂志后预订产品。
-故事讲述者是如何招募的？
▲一部分从教员旅游的海外领队中已不再从事领队工作的人员中招募，另一部分则通过“首尔市50加财团”招募。该财团会为我们对接那些在中高年退休者中，对导游工作感兴趣的人士。包括历史学系教授、教师等在内，共有10名不同背景的应聘者接受了故事讲述者培训，并与我们签订了自由职业合同。
-老年顾客的反馈如何？他们对哪些方面感到满意？
▲对于故事讲述者提供的内容，顾客满意度很高。故事讲述者始终通过事前踩点，将目的地的文化、历史和地质特征转化为故事的能力十分突出。“无购物·无小费·无自费项目”的旅行这一点，也是顾客非常喜欢的地方。一般参加套餐游时，行程中往往会包含不想要的购物安排，而我们则让顾客能够完全专注于旅行本身。产品价格中不仅包含交通，还包括餐饮、门票、观览费、体验费用等，旅行过程中不需要再额外支付费用，甚至顾客不带钱包来也不会感到任何不便。进入后疫情时代后，所谓独自旅行的老年“独旅”顾客也在增加，他们的满意度也被证明很高。
-“旅行之本”的增长势头如何？
▲2022年的销售额较2021年增长了150%。预计今年将比去年再增长110%。这是因为随着新冠疫情形势缓和，海外旅行需求相对大幅增加。今后为了吸引更多顾客，我们计划继续在 Kakao Makers 等电商平台上推出产品，并通过电视购物等方式扩大销售渠道。
-请谈谈教员旅游推进的老年旅游业务今后的目标和规划。
▲今后我们将着力使更多携带老年人的各类客群都能选择我们的产品。我们计划以老年顾客的积极反馈为基础，构建一个从国内团队游、家庭游进一步延伸至海外旅行的良性循环体系。就像最近在济州岛“一个月生活”曾经流行一样，如今以退休者为中心，“海外一个月生活”似乎也开始走红。如果开展类似“一个月生活”这样的长期旅行业务，即便使用的顾客人数不多，在销售额方面也能取得相当于大量顾客多次进行短途旅行的效果。基于这一体系，一方面将扩大在国内老年旅游市场的影响力，另一方面也计划提升海外套餐产品的市场占有率。同时，我们还将持续扩大对老年群体的就业机会创造。
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