[加拉帕戈斯K通信]④“问题在通信费”……逼近LGU+咽喉的“它”

by Kim Bokyung

Published 01 Nov.2023 08:06(KST)

Updated 01 Nov.2023 09:12(KST)

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面向1000名国民的“移动运营商满意度”调查
廉价手机满意度更高…呼吁降费者众多
“改善客服”“不得冷落LTE”的呼声也不少

虽然有“便宜没好货”这句话，但在移动通信市场并不适用。使用廉价资费套餐的虚拟运营商用户满意度高达86%，大幅领先三大移动通信运营商。KT、LG Uplus用户对数据网速的不满较高，SK Telecom用户则将高额资费视为主要不满因素。

《亚洲经济》于上月30日委托消费者数据平台“Open Survey”，针对1000名成年人开展了“移动通信满意度问卷调查”。

智能手机资料照片= 记者 Mun Honam munonam@

本次调查结果显示，虚拟运营商在资费节省效果方面优势明显。在被问及目前所使用的资费套餐（不含终端价格及增值服务）金额时，81%的虚拟运营商用户回答“3万韩元以下”。在三大运营商中，使用3万韩元以下套餐的用户不足10%，回答“5万韩元以上7万韩元未满”的比例最高。SK Telecom为32.6%，KT为31.2%，LG Uplus为28.5%。

大型运营商三巨头需要紧张的理由还不止于此。在被问及对通信服务的总体满意度时，虚拟运营商用户的满意度也高于三大运营商。85.9%的虚拟运营商用户回答“满意”或“非常满意”。相比之下，接受同一问题调查的SK Telecom（64.9%）、LG Uplus（59.6%）、KT（43.5%）满意度相对较低。追问虚拟运营商用户满意的原因时，“资费合理”这一回答以压倒性比例（95.7%）位居首位。

调查还向对所加入运营商表示不满意的受访者询问了原因。结果显示，SK Telecom用户中认为“资费过高”的比例最高，为38.7%。KT用户中，“数据网速慢”（31.3%）的回答最多，其次是“折扣优惠不足”（18.7%）、“资费过高”（17.9%）。LG Uplus用户对数据网速的不满也最高，达到28.2%。随后依次为“会员等差异化服务不足”（19.2%）、“折扣优惠不足”（16.7%）。

在被问及目前所加入的运营商时，第一大运营商SK Telecom以40.5%位居首位，其次是KT（23.7%）、LG Uplus（19.3%）、虚拟运营商（16.3%）。以租用三大运营商网络提供服务的中小、中型企业为主的虚拟运营商（MVNO），其用户数量已经追到距离大型企业LG Uplus仅差3个百分点。

当被问到“为提升通信用户满意度最应优先考虑的事项”时，“降低通信资费”（35.9%）同样位居首位。其后依次为“强化捆绑折扣及客户优惠”（27.7%）、“改善通信质量”（13.6%）、“扩大增加合作商户等会员服务”（11.9%）。在“其他意见”中，有大量关于改善客户服务（CS）的诉求，如“与客户顺畅沟通”“强化客服中心应对”“强化客户服务”等。

在“请说明最近1年内曾遭遇的不便情况”这一问题上，10人中有7人回答“服务质量欠佳”（71.7%），以压倒性比例位居第一。与“诱导不当办理资费套餐或增值服务”（20%）、“因解除或变更合约而被收取违约金”（14%）等其他受害案例相比，其比重明显更高。这表明大多数移动通信用户至今仍对数据网速和通话质量不佳感到不便。