只招待VIP的“秘密直播带货”……Hyundai Home Shopping的信用卡策略行得通吗
“秘密特卖秀”每月定期举办1至3次
在行业低迷中判断忠诚顾客愈发重要
单场订单金额最高提升至7倍
现代HomeShopping为摆脱陷入低迷期的经营困境，打出了“守住优质客户（VIP）”这张牌，作为突破口。其策略是以比普通客户购买金额和转化率更高的VIP为目标，来维持稳定的收入来源。
据业内1日消息，最近现代HomeShopping结束了面向VIP客户的封闭式直播电商“Secret Showra”的试运营，开始每月定期运营1至3次。此前虽有只要缴纳会费即可加入的付费会员制度，但按照一定购买金额和次数标准筛选VIP客户，在业内尚属现代HomeShopping首例。VIP指在6个月内购买次数在10次以上且订单金额超过100万韩元的会员，可通过每月以手机短信发送的Secret Showra“邀请函”单独进入直播间。
现代HomeShopping之所以启动这一实验，背景是行业不景气带来的危机感。今年第二季度，按合并基准计算，现代HomeShopping营业利润为177亿韩元，同比减少36.4%；同期销售额为5228亿韩元，同比下降3.6%。这是受电视播出传输费增加、观众数量减少等多种外部环境因素叠加影响所致。
现代HomeShopping相关负责人表示：“过去抓住在各个电视频道之间来回切换的‘Zapping族’很重要，但在电视观众数量减少的当下，稳定维系偏爱现代HomeShopping的VIP客户更为关键，这是公司内部形成的判断”，“通过YouTube、直播电商等新业务吸引MZ世代（千禧一代+Z世代）的同时，守住VIP客户也变得愈发重要”。
在收益性方面，Secret Showra正带来颇具意义的成果。其节目基本以度假村、黄金珠宝、进口厨房家电等比一般直播电商客单价更高的高端商品为主构成，再加上面向购买率较高的VIP客户进行销售的播出结构，使其表现亮眼。从试运营启动的今年3月至9月，Secret Showra的购买转化率是普通直播的2倍以上，单场直播的平均订单金额最高达到普通直播的7倍。Secret直播的接入人数和VIP客户数量也在持续增加。Secret直播的平均接入人数最多已增至3万人，今年1月至9月的VIP客户数量同比增加32%。
现代HomeShopping今后计划在Secret Showra直播商品上覆盖全品类、实现多样化，并为处于VIP前一阶段的“预备优质客户”设计分级权益等，致力于进一步锁定忠诚客户。公司还将通过在现代H Mall内部业内首创打造的VIP专属页面，推出专供商品、客户参与活动等多种优惠。
现代HomeShopping相关负责人表示：“我们认为，大规模巩固对现代HomeShopping信赖度较高的客户群，并引导整体客户向忠诚客户转化，从中长期来看将有助于强化盈利能力”，“今后也将积极推进面向VIP客户的集中关怀套餐，并引导提高客单价”。
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